社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)怎么做？社區(qū)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷策略有哪些？

          


2020年的新冠疫情，讓“宅經(jīng)濟(jì)”迎來爆發(fā)，疫情催生之下，“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”再次成為關(guān)注焦點(diǎn)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)具有熟人社交、高復(fù)購(gòu)率、高性價(jià)比等特點(diǎn)。所以在這樣特殊的情況下，它更加能夠突出重圍。2020年老牌社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)“興盛優(yōu)選”，在疫情期間，店均訂單量暴增300%，新增用戶量是平時(shí)的4倍，在資本領(lǐng)域，拿到6億美金的融資。
可見，社區(qū)團(tuán)購(gòu)目前的發(fā)展前景不容小覷。
什么是社區(qū)團(tuán)購(gòu)呢？與一般的團(tuán)購(gòu)不同，它是依托于居住在社區(qū)內(nèi)的居民團(tuán)體，并由專門的團(tuán)長(zhǎng)組織拼團(tuán)，通過群內(nèi)爆款產(chǎn)品打造、優(yōu)惠信息發(fā)布，吸引群內(nèi)成員下單，利用線上支付，社區(qū)定點(diǎn)提貨完成的一種新消費(fèi)方式。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)怎么做？
1.重視團(tuán)長(zhǎng)能力培養(yǎng)
團(tuán)長(zhǎng)是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的重要角色，不僅有著背書和引流的作用，同時(shí)還承擔(dān)了平臺(tái)的宣傳營(yíng)銷、末端物流、社群運(yùn)營(yíng)、售后服務(wù)等重要職能。所以社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)對(duì)于團(tuán)長(zhǎng)能力的培養(yǎng)要十分重視！
與傳統(tǒng)銷售人員不同，團(tuán)長(zhǎng)首先應(yīng)具備線上業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，如組織團(tuán)購(gòu)，提供售后服務(wù)；其次應(yīng)具備社群運(yùn)營(yíng)能力，如擴(kuò)展社群、維系人脈、增強(qiáng)社群活躍度等；同時(shí)，需要注意的是，由于社區(qū)團(tuán)購(gòu)本質(zhì)是社交電商，團(tuán)長(zhǎng)最好具有較強(qiáng)的社交能力，在社區(qū)內(nèi)有人脈資源將是一大加分項(xiàng)。平臺(tái)是團(tuán)長(zhǎng)的重要支撐，平臺(tái)要為其能力提升提供必要的培訓(xùn)和管理績(jī)效，包括如何拉新、如何運(yùn)營(yíng)微信群等技巧。
2.重視產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)
社區(qū)團(tuán)購(gòu)基于社群營(yíng)銷，做的是鄰里生意，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品問題，壞口碑將會(huì)隨社群迅速擴(kuò)散。?所以，社區(qū)團(tuán)購(gòu)一定要擁有一套嚴(yán)格的品控和服務(wù)體系。選品上，要選擇優(yōu)質(zhì)且利于社交傳播的產(chǎn)品，賣點(diǎn)鮮明，能吸引用戶。
長(zhǎng)期來看，還可通過對(duì)特定用戶群的產(chǎn)品偏好研究，有針對(duì)的選擇所推送的產(chǎn)品，形成客戶長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。售后服務(wù)上，要關(guān)注效率和人性化，如主動(dòng)為不方便取貨的用戶送貨上門，當(dāng)商品出現(xiàn)問題時(shí)，要及時(shí)處理，或通過退款、補(bǔ)發(fā)優(yōu)惠券等方式提升滿意度。
3.優(yōu)化供應(yīng)鏈
社區(qū)團(tuán)購(gòu)容易打造爆款銷售，因此需要建設(shè)高質(zhì)量的供應(yīng)鏈，以提供持續(xù)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。避免出現(xiàn)供不應(yīng)求，不能及時(shí)送貨等問題。例如，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)“你我您”：團(tuán)長(zhǎng)收集到社區(qū)訂單后，平臺(tái)就根據(jù)訂單，從產(chǎn)地直采直供，次日到達(dá)訂單城市，顧客在下班回家路上，就可以去指定地點(diǎn)提貨。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷策略
1、預(yù)告開團(tuán)：讓團(tuán)長(zhǎng)在群里面提前跟用戶做預(yù)告，什么時(shí)候再開團(tuán)，然后再告訴消費(fèi)者有哪些優(yōu)惠活動(dòng)，過了這個(gè)點(diǎn)就沒有了，這樣能夠更好的促進(jìn)訂單的成交。
2、秒殺分享：商家可以先在社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)的后臺(tái)中，把活動(dòng)的商品給設(shè)置好秒殺的價(jià)格，再把這個(gè)鏈接發(fā)到群里，發(fā)起拼團(tuán)搶購(gòu)。分享的過程中，對(duì)商品還可以做一些相關(guān)的介紹并提前預(yù)告時(shí)間，當(dāng)一單結(jié)束后，在群里做出通告：比如恭喜某個(gè)用戶搶到等。
3、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容：每天在商城里寫一些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容分享到社群里，比如跟商城商品有關(guān)的內(nèi)容或者其它有用的養(yǎng)生內(nèi)容，給社群用戶一個(gè)有價(jià)值的內(nèi)容，不僅可以更好的成交，還能夠更好的讓用戶分享你的商城。
4、培養(yǎng)用戶：當(dāng)你有一些忠誠(chéng)度高的回頭客的時(shí)候，這批用戶是你商城中很重要的消費(fèi)者，對(duì)于他們，赤焰信息建議商家對(duì)他們進(jìn)行一個(gè)維護(hù)是很有必要的，因?yàn)樗麄兛梢员ＷC給你帶來一個(gè)穩(wěn)定的訂單，或者給你推薦很多新客戶。