服務(wù)不輟 共赴秋實(shí)|蔬東坡2024Q3客戶成功部總結(jié)表彰大會(huì)圓滿落幕

          

10月18日，蔬東坡全國(guó)實(shí)施&售后八大本地化服務(wù)中心核心代表齊聚長(zhǎng)沙，共同參與客戶成功部第三季度總結(jié)與表彰大會(huì)。本次大會(huì)旨在對(duì)2024前三個(gè)季度的工作做出總結(jié)，提解決思路，向榜樣看齊。堅(jiān)持以用戶為中心，打造可持續(xù)提升的服務(wù)力。 
為更好服務(wù)客戶不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)
本次會(huì)議的主題是“服務(wù)至上 客戶為本”，為更好服務(wù)客戶，大會(huì)開(kāi)篇，大家對(duì)前三個(gè)季度的問(wèn)題進(jìn)行了匯總與排查，討論如何更好提高效率，優(yōu)化實(shí)施流程。比如，實(shí)施第一天如何更大效率地幫助客戶梳理實(shí)施方案？如何更快與客戶建立有效溝通？如何把功課做在抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)前，巧用工具培訓(xùn)實(shí)施流程等。

大家各抒己見(jiàn)，在頭腦風(fēng)暴中一起分享、討論、解決一個(gè)個(gè)平時(shí)實(shí)施或服務(wù)過(guò)程中遇到的阻力與問(wèn)題。同時(shí)也對(duì)如何更好服務(wù)客戶建立了立體而清晰的認(rèn)知與方法。頭腦風(fēng)暴后，大家對(duì)第三季度各項(xiàng)數(shù)據(jù)作出宏觀總結(jié)，肯定了前三個(gè)季度取得的成果。并對(duì)不足之處提出建議，并表示將在會(huì)后通過(guò)群策共創(chuàng)，把提出的困難與解決方案落到實(shí)處，一起把服務(wù)質(zhì)量和效率再提上一個(gè)臺(tái)階。

榜樣如炬 逐光前行
第三季度，經(jīng)過(guò)提名-審核-投票-公布四階段評(píng)選流程，蔬東坡涌現(xiàn)了一批勇挑重?fù)?dān)、堅(jiān)守崗位、日夜奮戰(zhàn)的崗位季度之星與卓越團(tuán)隊(duì)，他們以實(shí)干和智慧得到全體蔬東坡小伙伴和客戶的認(rèn)可，取得令人稱贊的成績(jī)。

服務(wù)之星劉丹-售后客服
Q3季度服務(wù)華中大區(qū)客服，承接咨詢量最大的區(qū)域「華中大區(qū)」7463次售后咨詢服務(wù)，其中接聽(tīng)1557通熱線，參評(píng)率和滿意度遙遙領(lǐng)先， 同時(shí)在開(kāi)學(xué)季繁忙時(shí)，她堅(jiān)守職責(zé)，整個(gè)Q3季度26個(gè)休息日，僅休息8天，兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)在公司窗口第一線。

曹志琴-售后客服
Q3季度承接北方咨詢一共4933次售后咨詢服務(wù)，在開(kāi)學(xué)季服務(wù)繁忙時(shí)，勇于承擔(dān)更多責(zé)任，協(xié)助北方大區(qū)售后與實(shí)施：跨越1000+公里支援北方大區(qū)實(shí)施，實(shí)施完畢協(xié)助其他同事去另一城市回訪，回訪結(jié)束當(dāng)天又去回到中部實(shí)施項(xiàng)目、而后因南方項(xiàng)目告急，又輾轉(zhuǎn)回南方支援緊急項(xiàng)目。北區(qū)-中部-南區(qū)多城連軸轉(zhuǎn)、 夜間也會(huì)處理北區(qū)負(fù)責(zé)的一些疑難問(wèn)題，始終把服務(wù)客戶放在第一位，任勞任怨，勤勤懇懇。

奮斗之星劉澳華-實(shí)施工程師
Q3季度參與項(xiàng)目實(shí)施交付26個(gè)，上線率85%，在項(xiàng)目實(shí)施的空檔穿插安排項(xiàng)目回訪，保障客戶上線，也通過(guò)遠(yuǎn)程和線下的方式讓客戶使用的更好。（圖片為代表代領(lǐng)）

李育輝-實(shí)施工程師
獨(dú)立承擔(dān)安徽、福建的項(xiàng)目實(shí)施工作并多次回訪該區(qū)域的疑難客戶，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“客戶第一”的服務(wù)宗旨。（圖片為代表代領(lǐng)）

業(yè)績(jī)之星鄭佳娜-客戶運(yùn)營(yíng)
Q3季度續(xù)費(fèi)和增值工作都完美完成，達(dá)成率超過(guò)100%，綜合續(xù)約率超過(guò)80%。

新銳之星尹鑫-客戶運(yùn)營(yíng)
作為跨行業(yè)新人，主動(dòng)學(xué)習(xí)，工作執(zhí)行到位。在一年最繁忙的Q3季度，既要學(xué)習(xí)產(chǎn)品、回訪客戶，又要跟進(jìn)續(xù)費(fèi)工作，很好地抗住了工作壓力，續(xù)費(fèi)率達(dá)成率、增值達(dá)成率都超過(guò)100%。

團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)
此外，助力客戶成功最重要的是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的協(xié)同與支持。經(jīng)過(guò)多方評(píng)審，蔬東坡選出了兩大優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們?cè)诘谌径雀叨荣N合一線，友愛(ài)團(tuán)結(jié)高效地完成了工作使命，獲得客戶一致好評(píng)，他們就是客戶成功部的華南團(tuán)隊(duì)與華中團(tuán)隊(duì)。
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)第二名

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)第一名

不忘初心 深耕不輟
蔬東坡深耕行業(yè)10年，深知實(shí)施與售后是蔬東坡“客戶全生命周期服務(wù)體系”中最關(guān)鍵的一環(huán)。因此自成立之初變?cè)谌珖?guó)同步打造了8大本地化服務(wù)中心，力求將實(shí)施工程師的服務(wù)無(wú)盲區(qū)覆蓋全國(guó)快速支持。這種近乎偏執(zhí)的嚴(yán)謹(jǐn)，也打造出一支“貼一線、快響應(yīng)、穩(wěn)實(shí)施”的“速降天團(tuán)”。以第三季度為例，共13個(gè)工作周，全國(guó)8大本地化客戶成功團(tuán)隊(duì)60+實(shí)施工程師累計(jì)出動(dòng)403次，795次抵達(dá)客戶一線現(xiàn)場(chǎng)，與客戶面對(duì)面交流答疑解難。線上7X24小時(shí)客服全程在線風(fēng)雨無(wú)阻，中秋、國(guó)慶期間依舊排班輪值堅(jiān)守崗位，季度累計(jì)處理4.1萬(wàn)條售后反饋。

本年度截止至2024年10月，蔬東坡客戶成功團(tuán)隊(duì)累計(jì)1185次飛馳全國(guó)，2168次在一線現(xiàn)場(chǎng)與客戶共突破。聆聽(tīng)了約11萬(wàn)+條客戶的反饋與問(wèn)題。“悟已往之不諫，知來(lái)者之可追”，第三季度的遺憾與成績(jī)俱為往事，未來(lái)，蔬東坡客戶成功部將更加發(fā)揚(yáng)“利他精神” 進(jìn)一步打磨專業(yè)的深度廣度、溝通效率，與更多生鮮配送企業(yè)共同成長(zhǎng)，為企業(yè)發(fā)展與上限提供更多種可能。