社區(qū)團(tuán)購如何提升用戶活躍度？用戶對(duì)平臺(tái)有何意義？

          


2020年，社區(qū)團(tuán)購的發(fā)展速度是業(yè)內(nèi)人有目共睹的。憑借著下沉市場(chǎng)，微信生態(tài)和拼團(tuán)模式，社區(qū)團(tuán)購在社區(qū)新零售模式中，迅速站穩(wěn)腳跟。疫情的出現(xiàn)，受這樣不可控因素影響，讓社區(qū)團(tuán)購的優(yōu)勢(shì)更加突顯，像興盛優(yōu)選、同城生活精選，食享會(huì)等頭部企業(yè)業(yè)績(jī)明顯上漲，月流水相繼突破5億以上。并且社區(qū)團(tuán)購也迎來了新玩家的入局，整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)出現(xiàn)了生機(jī)勃勃的景象。
一、用戶對(duì)社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)有何意義？
做社區(qū)團(tuán)購，最初都是從熟人圈子開始，用戶購買都是基于平臺(tái)的口碑，以及產(chǎn)品的質(zhì)量來選擇，屬于是跟風(fēng)式的，所以用戶的滿意程度，對(duì)于社區(qū)團(tuán)購的經(jīng)營是至關(guān)重要的。

1、用戶代表口碑
在社區(qū)團(tuán)購的運(yùn)營中，用戶是很關(guān)鍵的角色。因?yàn)槭菆F(tuán)長(zhǎng)直接在群里，分享商品或商城鏈接及海報(bào)，進(jìn)而帶動(dòng)用戶一鍵轉(zhuǎn)發(fā)分享。所以，用戶不僅是平臺(tái)的消費(fèi)者，同時(shí)也是我們平臺(tái)及商品的宣傳者。其中在用戶這塊，每日優(yōu)鮮就做得很好，口碑一直很不錯(cuò)。在《2019年上半年中國生鮮電商行業(yè)分析報(bào)告》顯示，每日優(yōu)鮮月活用戶規(guī)模排名穩(wěn)居第三。目前每日優(yōu)鮮在京滬等成熟市場(chǎng)，客單價(jià)高達(dá)85元所有，老客戶的復(fù)購率近80%，用戶粘性高。
2、用戶代表流量
從獲客的角度來說，社區(qū)團(tuán)購的的本質(zhì)就是社交電商。最初是基于社區(qū)定位的熟人及半熟人關(guān)系，由團(tuán)長(zhǎng)將朋友或鄰居拉進(jìn)群，并轉(zhuǎn)化為平臺(tái)流量，它具有線上線下的融合性。社區(qū)團(tuán)購不同于線上平臺(tái)精準(zhǔn)流量的獲取，它是利用熟人效應(yīng)來迅速提升流量的，所以獲客成本較低，用戶的粘性也很高，這也是社區(qū)團(tuán)購的一種優(yōu)勢(shì)。
可以說，只有用戶活躍度提高了，社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)運(yùn)營才是良性的。
二、社區(qū)團(tuán)購如何提升用戶活躍度？

新用戶不來，老用戶又不活躍，這樣就會(huì)加劇團(tuán)購平臺(tái)發(fā)展難度。而在運(yùn)營社區(qū)團(tuán)購的過程中，提高用戶活躍度和用戶留存是同樣重要的事情。這需要做好這3個(gè)方面：
1.產(chǎn)品方面：最好選品
如果發(fā)現(xiàn)團(tuán)購平臺(tái)中，用戶的積極性不高，活躍度下降，那最主要的原因很可能是商品不能夠滿足用戶的需求， 所以平臺(tái)一定要根據(jù)當(dāng)前的時(shí)機(jī)去調(diào)整選品 ，根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣，多上架一些家庭剛需及生鮮食材。
產(chǎn)品的種類更全面，更能夠抓住用戶的心理。通過做好選品，還能很大程度上，保持平臺(tái)的訂單產(chǎn)出。
2.管理方面：充分利用團(tuán)長(zhǎng)
無論是社群運(yùn)營，還是社區(qū)營銷，團(tuán)長(zhǎng)在其中都是很重要的角色，他是團(tuán)購平臺(tái)成交的關(guān)鍵，也是用戶的穩(wěn)定性。需要在經(jīng)營過程中，提高團(tuán)長(zhǎng)的質(zhì)量，培訓(xùn)時(shí)社交能力和銷售能力都要重視，這樣才能做到在拉攏社群居民進(jìn)群的同時(shí)，維持用戶的日?；钴S性。最后達(dá)到拉動(dòng)團(tuán)購平臺(tái)訂單量和GMV。
3.營銷方面：復(fù)購激勵(lì)玩法
在老用戶提高活躍度方面，一定需要讓他看到“有利可圖”，這樣才會(huì)激起他們的參與感，可以借助團(tuán)購平臺(tái)設(shè)置一些復(fù)購激勵(lì)玩法，有助于平臺(tái)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)用戶沉淀。
①余額充值：團(tuán)購后臺(tái)設(shè)置有優(yōu)惠，如充100得130。吸引用戶利用余額，進(jìn)行主動(dòng)消費(fèi)。
②積分抵現(xiàn)：用戶下單或者是推薦新用戶時(shí)，都可獲得積分，平臺(tái)可將積分用于購物抵現(xiàn)，或者是直接用積分來換取商品，這樣的玩法就更有助于提高用戶在平臺(tái)的活躍。