本次體驗式調(diào)查在業(yè)務的繁忙時段和平峰時段分別對上市APP進行了實際的購物體驗測試。同時，對于部分APP也進行了預約配送測試。
其中，預約購物體驗較好。在對這一業(yè)務進行體驗中，叮咚買菜、美團買菜和7FRESH表現(xiàn)均比較優(yōu)異，不僅提供了當天的預約配送時間，還可以預約次日的配送。而這3家APP基本也都是按照預約時段中，最近的時間送達。也就是說如果預約的是11點到11點半，實際送達時間均為11點左右。其中，叮咚買菜在實際體驗中，到貨的時間比預約時間還提前了10余分鐘。
不過，即時配送體驗的結(jié)果有點差強人意。北青-北京頭條記者發(fā)現(xiàn)，雖然上述多家APP在下載平臺或者APP內(nèi)頁廣告中標榜自己配送時間在30分鐘內(nèi)或者30分鐘左右，但是臨近黃金周，不論是閑時還是忙時，6家APP商品頁面內(nèi)顯示最快送達的時間上限均超過了半小時，部分APP甚至達到一個半小時左右。

根據(jù)一個月前的體驗情況，不少APP當時是可以做到半小時內(nèi)送達的。對于此事，部分APP客服表示是由于訂單中有生鮮水產(chǎn)品，需要時間準備。北青-北京頭條記者也注意到，在各家APP中，美團買菜在頁面上標出了“準備時間”一項，而其他均只有預計送達時間。

但北青-北京頭條記者在忙時體驗的實際配送時，6家確實都在標稱的實效內(nèi)送達。其中，7FRESH從下單到送達，僅用了20分鐘，是忙時體驗中6家APP里用時最短的。而體驗中用時最長的永輝生活也不到42分鐘。