社區(qū)團(tuán)購市場行情好嗎？做好社區(qū)團(tuán)購需要哪些運(yùn)營技巧呢？

          


社區(qū)團(tuán)購這個(gè)藍(lán)海究竟有多大？社區(qū)團(tuán)購幾乎都是采用「今日預(yù)訂+次日送達(dá)/自提」的模式，向社區(qū)居民提供生鮮食品、日用百貨等商品。最直接的，就是用戶買到的商品更便宜，且在小區(qū)周圍就可以提貨。
美團(tuán)、阿里巴巴、拼多多、京東等巨頭一齊入局，他們共同瞄向的并不是彼此已有的地盤，而是在過去看來一個(gè)不起眼的「紅海」市場。
過去 20 年，電商迅猛發(fā)展，從線下零售市場搶走了 20% 的份額。但最近幾年，電商的增速正在下降，2017 年網(wǎng)絡(luò)零售額的增速是 32.2%，2018 年是 23.9%，2019 年是 16.5%。純電商正逐漸迎來它的天花板。
另一邊，在不斷被電商沖擊的線下零售行業(yè)中，有一種業(yè)態(tài)反而在迅速崛起，在實(shí)體零售中一枝獨(dú)秀，那就是超市，尤其是社區(qū)超市。

社區(qū)團(tuán)購的市場行情
這種開滿了社區(qū)、街頭、盈利模型并不漂亮的小店能撐起多大的市場？
結(jié)果是驚人的。根據(jù)畢馬威發(fā)布的《中國便利店發(fā)展報(bào)告》，2017 年中國便利店增速達(dá)到 23%，2018 年的增速達(dá)到 19%，2019 年是 13%，而「社區(qū)便利店/社區(qū)超市」是一直保持穩(wěn)定增速的，其 2019 年的銷售額和門店數(shù)量增幅分別為 16.5% 和 16.9%。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的數(shù)據(jù)披露，當(dāng)下我國線下社區(qū)消費(fèi)占城市消費(fèi)品零售總額的 20%。也就是說，這一市場份額已增長至與電商的市場份額旗鼓相當(dāng)。考慮到電商逐漸降低的增速，與社區(qū)超市逐漸走高的增速，未來社區(qū)消費(fèi)的市場空間是有很大概率超過電商的。
目前，社區(qū)團(tuán)購多是招募社區(qū)超市的店主或者寶媽等群體當(dāng)「團(tuán)長」，其未來將要搶占或者說要整合的主體正是每一個(gè)小區(qū)周圍的社區(qū)超市。
社區(qū)團(tuán)購需要哪些運(yùn)營技巧？
1、培養(yǎng)用戶習(xí)慣：以老帶新
想做好社團(tuán)運(yùn)營，首先要重視對于平臺用戶的整體定向把控。要避免出現(xiàn)團(tuán)長叛逃，用戶跟著一起流失的現(xiàn)象。所以，要重視團(tuán)長。除此之外，還需要進(jìn)行豐富多樣的營銷活動(dòng)來提高復(fù)購率。
①新人優(yōu)惠券：首次登陸系統(tǒng)即可獲得5–10元的新人優(yōu)惠券，以此來刺激新用戶消費(fèi)。
②發(fā)放優(yōu)惠券：定期發(fā)放大量優(yōu)惠券，激發(fā)會員線上消費(fèi)的沖動(dòng)，同時(shí)刺激會員持續(xù)消費(fèi)。
2、活動(dòng)營銷：用戶裂變
豐富多樣的營銷活動(dòng)是對用戶市場需求判斷的基礎(chǔ)能力。也就是說，我們需要及時(shí)知道什么樣的產(chǎn)品適合在當(dāng)下進(jìn)行營銷。如何在活動(dòng)上進(jìn)行多樣的活動(dòng)形式呢？
①產(chǎn)品詳情頁面要支持圖文直播、視頻介紹，直觀地突出商品的賣點(diǎn)和亮點(diǎn)，吸引用戶的興趣。
②提供限時(shí)秒殺、滿減優(yōu)惠、二件折扣等玩法，以靈活多樣的促銷形式，刺激用戶的消費(fèi)欲望。
掌握了社區(qū)團(tuán)購的運(yùn)營技巧之后，還需要重視社區(qū)團(tuán)購運(yùn)營過程中的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
1. 用戶交互存在延遲性
在經(jīng)營社區(qū)平臺的過程中，我們經(jīng)常會遇到與用戶交流存在一定延遲的問題，用戶被拉到了群里之后，當(dāng)用戶的產(chǎn)品以及訂單存在問題時(shí)，我們不能夠在第一時(shí)間與用戶進(jìn)行交流，為用戶解決問題。就會在用戶和商家之間產(chǎn)生一些無可避免的矛盾。
為降低這種延遲性所帶來的不良后果，我們應(yīng)當(dāng)在建立社區(qū)平臺之前對到店來訪和掃碼加群的用戶們進(jìn)行提前的告知。
最好是能夠留下用戶的聯(lián)系方式，然后通過電話與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通，降低延時(shí)對訂單以及生鮮類產(chǎn)品品質(zhì)的影響。
2.?售后問題是關(guān)鍵
當(dāng)用戶的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，用戶一定會在第一時(shí)間選擇與我們溝通，而我們作為社區(qū)團(tuán)購的運(yùn)營者有義務(wù)幫助和協(xié)助用戶與平臺進(jìn)行交涉并且解決售后問題。
但我們作為團(tuán)長，需要分辨是否所有的售后問題都是我們平臺以及我們自身單方面的問題，我們要在供應(yīng)鏈配送的時(shí)候?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行貨物清點(diǎn)，并且留存產(chǎn)品照片等證據(jù)方式。
做好售后服務(wù)是為了能夠安心的運(yùn)營，并且能夠在進(jìn)一步的推廣過程中不受影響。
3.?要有穩(wěn)定的供應(yīng)商
完善的售后問題，需要一個(gè)穩(wěn)定的供貨商和穩(wěn)定的社區(qū)團(tuán)購平臺才能夠?qū)崿F(xiàn)，那么穩(wěn)定的供應(yīng)商就需要一個(gè)長期運(yùn)營，并且能夠?qū)颖镜鼗┴浨赖墓┴浬虒?shí)現(xiàn)。
穩(wěn)定的供應(yīng)商是我們想要做好社區(qū)團(tuán)購，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)營的重中之重！
總而言之，想要做好社區(qū)團(tuán)購，在運(yùn)營之前我們就需要做好整個(gè)社區(qū)平臺的布局，做到產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、服務(wù)完善、全方位服務(wù)用戶。只有這樣才能夠在未來實(shí)現(xiàn)規(guī)?；臓I銷，并且輻射到周邊社區(qū)，帶領(lǐng)更多團(tuán)長實(shí)現(xiàn)本地化營銷網(wǎng)絡(luò)的搭建！