社區(qū)團購團長管理怎么做？社區(qū)團購團長怎么做好？

          


2020，社區(qū)團購依舊一往無前，尤其是最近半年可以說是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)投圈最強勁的風(fēng)口，吸引了眾多創(chuàng)業(yè)者、巨頭與資本的矚目。而隨著社區(qū)團購平臺的深入發(fā)展，社區(qū)團購核心要素「團長」被持續(xù)重視。

社區(qū)團購團長管理怎么做？
一句話來說，“團長”的具體工作是負責(zé)拉人進群，開團前將商品分享到拼團群中并統(tǒng)計下單情況，拼團商品配送到小區(qū)后還要負責(zé)通知客戶領(lǐng)取或直接送貨上門，即前端銷售加后期售后。
團長為何會給社區(qū)團購平臺進行服務(wù)，顯然是有利可圖的，一般每完成一單交易，“團長”都可以得到10%左右的提成，所以一些業(yè)務(wù)能力較強的“團長”就能輕松做到月入上萬。
“團長”為何要叛逃？
社區(qū)團購的模式，是具有可復(fù)制化的特性，這決定了“千團大戰(zhàn)”的不可避免，同時“團長”手握社群這張牌，可以隨時攜用戶轉(zhuǎn)戰(zhàn)平臺甚至自立門戶。換句話說，流水的“平臺”鐵打的“團長”，顯然做不好“團長”管理工作，在面對同行競爭時將十分被動，而“團長”也完全可以坐地起價，瓜分平臺的利潤。

“團長”管理的必要性與方法：
在度過前期的市場搶占之后，除了穩(wěn)定現(xiàn)有市場，做好“團長”管理對提升團購效率也尤為重要，因此對“團長”的管理可以說是每一個團購平臺的必修課，具體的管理可參考以下辦法：
（1）源頭把控
要想避免“團長”叛逃，首先要從源頭嚴(yán)控人選，在前期“團長”的招募宣傳中即強調(diào)對品牌價值觀的認同，同時簽約時通過代理押金等方式從法律上明確“叛逃”的代價，此外，還要掌握社群管理的主動權(quán)，每個小區(qū)的拼團群所有權(quán)指明屬于平臺，至少一名公司員工擔(dān)任群管理員，通過設(shè)立類似競業(yè)協(xié)議的規(guī)則讓“團長”從入伙就打消攜團叛逃的念頭。
（2）激勵獎金政策
也就是建立合理完善的獎懲機制，除了保證銷售抽成的合理之外，還可以設(shè)置階段性的抽成，例如1000單以內(nèi)抽成比例為10%，每增加500單抽成比例即提高一個百分點。
同時通過設(shè)置業(yè)績獎勵引入競爭機制，即完成固定業(yè)績可獲得獎勵，長期達不到保底業(yè)績則要面臨失去“團長”身份的代價，以此調(diào)動“團長”的危機意識。
（3）保證平臺優(yōu)勢
打造專門的團長后臺系統(tǒng)，例如團長網(wǎng)頁或者小程序，不僅能幫助團長管理訂單高效開團，同時此類差異化的服務(wù)還能起到“用了就回不去”的效果，無形中增加“團長”改旗易幟的成本。
社區(qū)團購作為一種基于熟人社區(qū)的模式，用戶人群的屬性某種程度上對其如何提升“人情味兒”提出了更高的要求，因此在利用各種規(guī)章制度嚴(yán)防死守“團長”叛逃的同時，同樣值得花時間思考如何讓自身更具有溫度。
（4）提供高效的售后服務(wù)
許多團長忽略了售后這一環(huán)節(jié)，要想給自己賺到更多的訂單，需要在售后環(huán)節(jié)下功夫。為了讓用戶放心，發(fā)貨時要提前檢查，對于用戶的售后處理，一定要盡快給消費者辦好，然后找平臺客服解決問題。為了使用戶覺得這次的售后服務(wù)比誰都快，那就是做得很好。
對不能自提的部分，可適當(dāng)提供上門服務(wù)。為定期的訂單提供一些便利服務(wù)也是值得考慮的。尤其對經(jīng)常訂購的客戶，團長更要多加保養(yǎng)。