通遼信航：連續(xù)7年持續(xù)增長，建設(shè)好企業(yè)“服務(wù)力”，想不擴(kuò)張都難！

          
“只有幫助客戶成功了，蔬東坡才有可能成功”。蔬東坡的朋友們想必對這句話都不陌生。那么，蔬東坡客戶，也就是廣大生鮮供應(yīng)鏈企業(yè)，如何才算成功？
從通俗、短期的角度看是獲取更高的利潤，從廣義的角度看，則是生鮮供應(yīng)鏈企業(yè)通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提升自身口碑、建立客戶信任、打造企業(yè)品牌，最終通過品牌影響力反哺業(yè)務(wù)，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)可循環(huán)、可持續(xù)發(fā)展。
今天要帶大家了解的正是一家典型的以服務(wù)取勝的企業(yè)——通遼市信航農(nóng)產(chǎn)品配送有限公司。
信航成立于2016年，經(jīng)營品類包含新鮮蔬果、肉類凍品、干調(diào)，主要服務(wù)客戶有學(xué)校、機(jī)關(guān)單位食堂、社會餐飲等。


生鮮供應(yīng)鏈企業(yè)本質(zhì)上是為客戶提供服務(wù)，接單—采購—分揀—配送—結(jié)算，這是生鮮供應(yīng)鏈企業(yè)最基本的業(yè)務(wù)流程，也是最基本的客戶服務(wù)內(nèi)容。但行業(yè)發(fā)展必然會衍生出諸多新需求，如何為客戶提供更全面的服務(wù)而不僅僅是配送？面對該問題，信航毅然選擇了聯(lián)通上下游、提升服務(wù)水準(zhǔn)、打造強(qiáng)勢品牌的發(fā)展策略，狠抓資源、服務(wù)與品牌的建設(shè)和創(chuàng)新。
信航全面推廣電子商務(wù)平臺，客戶不用打電話、發(fā)微信，直接在線上快速下單，既方便記錄，又方便統(tǒng)一對賬。














客戶下單后，系統(tǒng)后臺自動整合訂單，一鍵生成采購單，進(jìn)入采購流程。在采購方面，信航選擇與綠色有機(jī)蔬菜種植基地深度合作，保證貨源安全新鮮、質(zhì)量穩(wěn)定。長期合作與大批量走貨，也讓信航取得更大的議價(jià)權(quán)，能進(jìn)一步壓低產(chǎn)品價(jià)格讓利給客戶——信航的價(jià)格比市場上同類產(chǎn)品低10%左右。
為進(jìn)一步提升服務(wù)水準(zhǔn)，信航制定了嚴(yán)苛的配送售后制度，下單截止時(shí)間延遲到半夜12點(diǎn)；無論風(fēng)霜雨雪，保證按時(shí)送達(dá)。

 
信航“五虎上將”——2021年冬天大雪封路，五位工作人員凌晨時(shí)分帶著鐵鍬配送，鏟一步車行一步，按時(shí)將新鮮蔬菜配送到客戶手上。
便捷下單、保證產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、價(jià)格低廉、配送快速準(zhǔn)時(shí)、售后服務(wù)有保證等因素共同提升了客戶體驗(yàn)，進(jìn)而提升了信航的口碑，幫助信航一步一步搭建起自身品牌體系，再通過品牌影響力反哺業(yè)務(wù)，如此形成良性循環(huán)，讓信航自成立以來始終保持每年10%的穩(wěn)定增長，即使是疫情也未對信航的增長速度產(chǎn)生影響。
當(dāng)然，信航發(fā)展至今，除了嚴(yán)格執(zhí)行品牌戰(zhàn)略，也得益于完善的基礎(chǔ)信息化建設(shè)。
信航最初依靠人力堆業(yè)務(wù)，內(nèi)部壓力很大。與蔬東坡達(dá)成合作后，借助蔬東坡系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行信息化改造：首先將手動處理的工作轉(zhuǎn)到線上自動化處理，做好底層搭建，在這一環(huán)節(jié)中，信航的作業(yè)效率得到了肉眼可見的提升；

其次，通過后臺數(shù)據(jù)互通共享和智能統(tǒng)計(jì)、報(bào)表功能讓管理層更客觀深入地了解公司運(yùn)營情況，如哪種菜毛利更高、哪些品類促銷效果明顯、客戶最近投訴最多的問題是什么……在此基礎(chǔ)上及時(shí)復(fù)盤經(jīng)營境況，調(diào)整運(yùn)營策略、做出科學(xué)決策。
當(dāng)內(nèi)部流程跑通時(shí)，信航的管理者自然可以將更多的精力放在客戶服務(wù)上，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，全面建立信航的競爭優(yōu)勢。










?使用軟件，不僅僅是轉(zhuǎn)移部分工作場景到線上，更是通過提升各流程效率、準(zhǔn)確率來將軟件價(jià)值轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)上。










對蔬東坡而言，我們始終在探索“如何通過信息化系統(tǒng)和企業(yè)運(yùn)營服務(wù)來幫助生鮮供應(yīng)鏈企業(yè)更好的服務(wù)客戶”，讓更多的生鮮供應(yīng)鏈企業(yè)跑通“保障服務(wù)—建立信任—提升口碑—打造品牌—反哺業(yè)務(wù)”這一流程，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)良性可持續(xù)發(fā)展。