傳統(tǒng)蔬菜生鮮配送流程的發(fā)展困境在哪？為什么越做大越難管理?

          

2014 年之前，在傳統(tǒng)生鮮食材配送操作中，不少企業(yè)仍然是較為傳統(tǒng)的操作式因為缺少可利用的信息化管理系統(tǒng)，標(biāo)品進銷存系統(tǒng)又無法解決在線下單的問題。所以多是手工記錄、匯總訂單，再根據(jù)采購員或菜品種類生成采購單，訂單處理也成了最為繁瑣、信息化滲入較少的一個環(huán)節(jié)。

訂單處理就像是衣服的第一個紐扣，看似獨立卻貫穿全局，一旦出錯，下面的就會跟著出錯，其對于企業(yè)整個配送過程效率的重要性不言而喻。生鮮配送企業(yè)訂單處理通常是指自客戶發(fā)生下單需求，由配送企業(yè)運營人員將客戶訂單需求進行記錄、統(tǒng)計、匯總，并指導(dǎo)采購部門按照客戶訂單需求進行采購的過程。
面臨困境一：人員冗雜 人力成本高
生鮮配送企業(yè)會設(shè)立一個專門的運營部門，負(fù)責(zé)日常的運營協(xié)調(diào)工作，主要圍繞接收訂單、制作采購單、定價并抄寫發(fā)貨單等等。狹義上訂單處理主要指運營人員接收訂單，將數(shù)據(jù)進行記錄、統(tǒng)計的工作廣義上則包括重新細(xì)分歸類訂單品類，制作相應(yīng)的采購單，協(xié)助推進采購工作等過程。
在蔬東坡成立之前，生鮮配送行業(yè)中業(yè)務(wù)操作運營有兩類方式，多數(shù)的企業(yè)是靠純手工腦力運營，這種情況比較好理解，就是從始至終依賴手工記錄，腦力記憶進行管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù);另一種少數(shù)企業(yè)推進了半智能化管理設(shè)備，也就是已經(jīng)引入了在標(biāo)品領(lǐng)域通用的進銷存系統(tǒng)，解決了部分財務(wù)核算的需求。
不
面臨困境二：溝通渠道多 訂單信息接收混亂
管是哪種運營方式，始終無法解決訂單處理效率低的問題，那么，在傳統(tǒng)生鮮配送過程中，究竟是如何處理客戶訂單的呢?
傳統(tǒng)訂單處理的做法是，運營人員抽調(diào)一個或多個接單人員(根據(jù)配送企業(yè)服務(wù)客戶數(shù)量、業(yè)務(wù)量而定)，接聽客戶電話做記錄，收集客戶短信做記錄，還有一些客戶會將手抄訂單直接交給公司的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再轉(zhuǎn)交接單員，客戶甚至?xí)ㄟ^微信、QQ等途徑直接上傳手寫訂單，不管客戶如何下單，接單員都需要盡快的完成記錄工作。然后再把所有訂單錄入電腦 Exce!中，然后再與歷史庫存進行核算，利用 Excel操作將客戶訂單分類整合成采購單，反復(fù)檢查防止采購數(shù)量失誤。

面臨困境三：出錯率高 管理救火疲累
一個熟練的訂單處理人員，按照這樣的工作流程，處理20 家客戶的訂單，從接收到整理完成檢驗，至少需要三個小時，人工成本普遍在 4000 元/月左右，越發(fā)達的城市人工成本高。因此，隨著公司規(guī)模的不斷增大，不僅面臨高額的人力成本，也要頻繁去解決人工統(tǒng)計運營帶來的各項數(shù)據(jù)失誤。
所以在傳統(tǒng)蔬菜配送流程下發(fā)展到一定的規(guī)模，老板和員工都會覺得業(yè)務(wù)越做越累！如何破局？我們將在下篇介紹信息化系統(tǒng)流程下的作業(yè)模式能解決傳統(tǒng)流程下哪些問題。