社區(qū)團(tuán)購適合私域流量嗎？社區(qū)團(tuán)購私域流量要怎么做？

          


今年業(yè)界非常熱議一個詞，叫做“私域流量”。私域流量，這對商家而言,每一位用戶都既是消費(fèi)者,也是將商家的商品傳播到自身好友圈的營銷渠道。例如去年8月以來持續(xù)火爆的“社區(qū)團(tuán)購”,其實(shí)就是受認(rèn)可度最高的一種私域流量營銷模式。
社區(qū)團(tuán)購(社區(qū)拼團(tuán)),最早是興起于零售行業(yè),目前規(guī)模較大的興盛優(yōu)選、美家買菜、食享會、十薈團(tuán)、同程生活精選等社區(qū)團(tuán)購平臺,都是如此。然而隨著風(fēng)口規(guī)模逐漸擴(kuò)大,越來越多行業(yè)的商家也開始用此模式進(jìn)行營銷獲客,例如旅游行業(yè),就有不少OTA、旅行社和景區(qū)景點(diǎn)開展了社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)。
社區(qū)團(tuán)購的商業(yè)模式,是商家以小區(qū)為單位,將小區(qū)內(nèi)的居民或社區(qū)周邊門店招募為“團(tuán)長”,讓他們替商家建立起在這個小區(qū)的微信群,并發(fā)揮社交人脈資源,把小區(qū)居民拉近這個群里,成為商家的用戶。

社區(qū)團(tuán)購私域流量要怎么做？
01 主動關(guān)懷
對于大多數(shù)女性人群，尤其是下沉城市的母嬰用戶，在介紹了自己的需求和背景后，我們可以通過一些輕松的、有共同點(diǎn)的話題切入聊天節(jié)奏，打開破冰流程。
02 提問及問題分析
對于不同的行業(yè)、不同的品類，可以羅列必聊的共性話題，有目標(biāo)性的去了解用戶的問題痛點(diǎn)，拿到用戶的需求信息
03 問題總結(jié)與引導(dǎo)改善
這一步的目的是建立專家形象，幫助用戶弄清楚她的問題原因和癥結(jié)所在，適時進(jìn)行引導(dǎo)改善的價值理念輸出，讓用戶明白問題改善的可行性和必要性，為下一步轉(zhuǎn)化做好鋪墊。
04 引入解決方案
用戶有了改善的態(tài)度和意愿后，就可以開始引入解決方案，專業(yè)性的去介紹產(chǎn)品功能優(yōu)勢和品牌信任狀，建立品牌在用戶心理中的心智地位。
05 推薦產(chǎn)品
慢慢進(jìn)入重頭戲環(huán)節(jié)：針對用戶的需求和痛點(diǎn)，推薦2-3個產(chǎn)品解決方案供選擇，最好可以讓用戶配合完成一些沉默成本行為，更重要的是，站在用戶的立場督促她幫助她解決她的問題。
06 回應(yīng)異議
針對于用戶提出來的異議，需要我們用效果、價格優(yōu)勢、售后保證等方面進(jìn)行異議回應(yīng)和排除，看見用戶的疑慮和感受，并且用核心產(chǎn)品和真誠服務(wù)來保證用戶體驗(yàn)。
07 逼單成交
這也是最關(guān)鍵的一步，通過給用戶申請限量優(yōu)惠名額、官方活動時限等形式刺激用戶逼單成交，在成交過程中可以設(shè)置一些讓用戶告知地址和電話、選擇方便的付款方式等形式了解用戶的實(shí)際購買意愿。
08 未成交沉淀
對于暫時沒有成交的用戶，不要輕信放棄，可以提供給用戶一個小價值，引導(dǎo)用戶持續(xù)關(guān)注，為下次回訪鏈接埋點(diǎn)，不斷提升整個私域流量的價值。