開展社區(qū)團購業(yè)務，需要提前想清楚幾個問題？

          


社區(qū)團購業(yè)務是基于社交的零售形態(tài)之一，是在平臺電商流量紅利消失后獲客成本高昂和線下到店業(yè)務萎縮的情況下，線下零售和線上平臺以及上游供應鏈同時發(fā)力的一種零售形態(tài)，經(jīng)過2017-2019的業(yè)務模式驗證，甚至有專家聲稱“社區(qū)團購業(yè)務將會成為線下零售、線上電商之后的第三極”。
2017年開始，社區(qū)團購業(yè)務在中國南方興起。經(jīng)過2018和2019年的行業(yè)推廣，出現(xiàn)了幾種業(yè)務模式。從商品供應鏈方面來看，分為經(jīng)銷商支持、大平臺支持和零售商支持3類；從團長類型上，有寶媽團長、KOL團長和社區(qū)店團長3類；從C端服務落地上，有團長總驗收然后自配或顧客自提和包裹直發(fā)兩類。

開展社區(qū)團購業(yè)務，需要提前想清楚幾個問題？
第一是運營團隊策略，運營團隊是從現(xiàn)有的運營體系里孵化，還是單獨成立一個團隊做這個事情？根據(jù)行業(yè)探索先行者的經(jīng)驗，最好還是另外發(fā)起一個業(yè)務線，比如單獨成立一個社區(qū)團購運營公司來做比較好。因為社區(qū)團購運營畢竟是線上運營業(yè)務，一些關鍵崗位，比如運營經(jīng)理、營銷策劃、活動專員、電商美工和設計以及線上客服等等都是和線下運營完全不同的崗位職能，內(nèi)部孵化是肯定搞不定的，只有從社會上招聘。
第二商品供應鏈策略，是賣社區(qū)店現(xiàn)有商品還是社區(qū)店沒有的商品？根據(jù)行業(yè)探索先行者的經(jīng)驗，社區(qū)團購商品供應鏈在商品采購上可以獨立出來，專門尋源社區(qū)團購商品；物流供應鏈可以借助現(xiàn)有成熟的物流配送作業(yè)體系來做。商品采購團隊也可以與現(xiàn)有體系共享，借助現(xiàn)有成熟的供應鏈服務，是零售商最社區(qū)團購的優(yōu)勢之一。
第三是落地運營團隊，也就是以團長為中心的社群營銷和訂單履約業(yè)務。在現(xiàn)有實體店網(wǎng)點以及覆蓋到的社區(qū)，當然是社區(qū)店店長做團長和社群營銷運營落地；在沒有實體店網(wǎng)點的社區(qū)，可以用前置倉的方式解決。當然如果有了開店機會，還是實體店落地最好。社區(qū)團購是社群運營，第一陣地就是微信群，因此無論是實體店的微信群還是社區(qū)倉的微信群，都必須按照“店鋪”的管理標準來對待，團長和店員都是企業(yè)員工，有底薪加持，必須有業(yè)務要求，每天必須有單量來支撐這個團隊的成本。團長不行換團長，店員不行換店員，不是放任微信群不管。這也是零售商做社區(qū)團的優(yōu)勢之二。
第四個是社區(qū)團購業(yè)務流程。社區(qū)團購畢竟不是一個一次性的工作，而是一波接一波的工作；而且每一波工作都要有運營目標、運營計劃、運營協(xié)同策略、種草預熱、團購開場、預付接單、訂單匯總、倉庫訂單處理、司機送貨、團長收貨、與顧客訂單包裹交接等等一系列工作，這些工作都要有SOP流程及異常情況應急預案等等，對整個運營團隊進行周密培訓，然后才能實施。
第五個就是社區(qū)團購運營平臺和工具。社區(qū)團購是一個線上作業(yè)，微信群活躍后的訂單總要有落地的地方，是APP還是小程序，采購供應鏈使用哪些工具，物流供應鏈比如司機送貨交接用什么工具做記錄，團長把商品給了顧客怎么記錄交付完成和收取余款，團長和分銷員怎么提成怎么提現(xiàn)等等，不僅僅是一個平臺的問題，還有很多小工具的問題。
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