蔬東坡：奔赴千里為客戶解決難題，始終“以客戶為中心”

          

“以客戶為中心”，大家都聽過，但是，應(yīng)該怎么做？卻莫衷一是。


阿里巴巴的“六脈神劍”中，第一條就是“客戶第一”，從本質(zhì)上點(diǎn)明了客戶第一的使用場(chǎng)景和考核指標(biāo)。


作為一家生鮮SaaS ERP企業(yè)，蔬東坡始終堅(jiān)持客戶第一，以客戶為中心，7X24小時(shí)為客戶提供全方位服務(wù)。在為客戶提供服務(wù)的過程中，蔬東坡人是如何落到實(shí)處的？


01“緊急任務(wù)，馬上出發(fā)！”


新疆菜籃子農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司，烏魯木齊市生鮮配送龍頭企業(yè)，主要為機(jī)關(guān)單位食堂，企業(yè)食堂，學(xué)校營(yíng)養(yǎng)餐提供生鮮配送服務(wù)。使用蔬東坡生鮮SaaS ERP后，打造標(biāo)準(zhǔn)化操作，解決了分揀效率低、訂單易出錯(cuò)、財(cái)務(wù)對(duì)賬難等問題。


2021年5月，正在北海開展實(shí)施工作的劉俊，接到了一項(xiàng)“緊急任務(wù)”：


“烏魯木齊那邊的客戶，遇到了一些狀況，需要你去一趟。機(jī)票已經(jīng)買好了，馬上出發(fā)，這里的工作我來(lái)安排?！?/span>


劉俊快速把手頭上的工作和同事交接，便乘坐飛機(jī)前往烏魯木齊地窩堡機(jī)場(chǎng)。


下了飛機(jī)，劉俊來(lái)不及休息，馬上趕往新疆菜籃子現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)檢查及溝通，了解客戶需求，初步確定解決方案。



圖↑ 新疆菜籃子分揀中心


02多部門共創(chuàng)，幫助客戶解決難題


劉俊將客戶的需求，及時(shí)傳遞回蔬東坡總部，與產(chǎn)品部、研發(fā)部、技術(shù)部，多部門聯(lián)合共創(chuàng)解決方案。


隨后，劉俊把方案提交給新疆菜籃子郭總，詳細(xì)闡述解決方案及實(shí)施步驟。


雙方達(dá)成一致后，劉俊協(xié)助郭總召集各個(gè)部門一起開會(huì)，解決目前遇到的數(shù)據(jù)核對(duì)問題，并為客戶推薦了幾個(gè)新版本的功能，成功讓客戶的工作量減少了50%。



蔬東坡生鮮SaaS ERP，全程把控工作流程


劉俊在客戶現(xiàn)場(chǎng)連續(xù)奮戰(zhàn)了3天，為客戶梳理作業(yè)流程，培訓(xùn)講解系統(tǒng)操作，幫助客戶解決燃眉之急，獲得客戶的充分肯定，被授予“服務(wù)熱情，盡職盡責(zé)”榮譽(yù)錦旗。



新疆菜籃子 郭總（左）


03運(yùn)維、質(zhì)量?jī)纱蟊Ｕ象w系


在生鮮配送分揀作業(yè)環(huán)節(jié)中，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，將導(dǎo)致后面的一連串問題。如，出庫(kù)不及時(shí)，不能按照約定時(shí)間將貨物送到客戶手中，導(dǎo)致客戶投訴等情況。


對(duì)于目前市面上的某些生鮮配送軟件供應(yīng)商，很難做到快速調(diào)整和提出有效的解決方案，這給企業(yè)造成極大的困擾。


為了解決生鮮配送企業(yè)日常作業(yè)中可能遇到的問題，蔬東坡建立運(yùn)維和質(zhì)量?jī)纱篌w系，保障企業(yè)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。


①運(yùn)維體系保障


蔬東坡生鮮SaaS ERP匯集行業(yè)尖端科技人才，打造行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維保障體系，高達(dá)99.99%，與阿里云同一標(biāo)準(zhǔn)。我們部署了秒級(jí)預(yù)警監(jiān)控系統(tǒng)，不停巡查；一旦系統(tǒng)有異常情況，可先于客戶知道，并且馬上采取措施，確保穩(wěn)定。


②質(zhì)量體系保障


目前，蔬東坡已經(jīng)通過信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)備案，是國(guó)企、政府單位合作的必備資質(zhì)；還通過中國(guó)軟件產(chǎn)品評(píng)估，獲評(píng)“軟件企業(yè)”、“軟件產(chǎn)品”等資質(zhì)。


而且，蔬東坡引入金融級(jí)的測(cè)試體系，并與中國(guó)銀聯(lián)湖南分公司深度合作，更引入支付寶等金融體系人才，打造強(qiáng)大的研發(fā)、測(cè)試等技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，全面保障產(chǎn)品質(zhì)量。





此次正是基于蔬東坡生鮮SaaS ERP兩大保障體系，系統(tǒng)秒級(jí)預(yù)警響應(yīng)，運(yùn)維保障部門快速處理，與多部門通力合作，在最快的時(shí)間內(nèi)幫助客戶解決了問題。


想客戶所想，解客戶所急，才能獲得客戶的信任。蔬東坡在多年為客戶服務(wù)過程中，獲得了眾多企業(yè)的口碑好評(píng)。


這是信任，更責(zé)任，蔬東坡將一如既往地堅(jiān)守初心，鍛造品質(zhì)，保障客戶系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。


04新疆菜籃子，打造五星級(jí)配送平臺(tái)


新疆菜籃子成立于2014年，當(dāng)時(shí)只擁有200㎡分揀中心。


2019年，新疆菜籃子與蔬東坡簽約合作，進(jìn)入數(shù)字信息化模式。從訂單、采購(gòu)、分揀、配送、進(jìn)銷存等環(huán)節(jié)，打造標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。


蔬東坡與新疆菜籃子合作2年多，通過標(biāo)準(zhǔn)化操作系統(tǒng)，為其解決訂單處理煩，分揀效率低，財(cái)務(wù)賬目亂等問題。



蔬東坡生鮮SaaS ERP，提高分揀效率


上線生鮮SaaS ERP，借助科技+服務(wù)的力量，新疆菜籃子不斷發(fā)展擴(kuò)張，目前已擁有3000㎡配送中心，致力打造五星級(jí)配送平臺(tái)。


未來(lái)，新疆菜籃子將繼續(xù)深耕生鮮配送，為企事業(yè)、機(jī)關(guān)單位、學(xué)校食堂提供更優(yōu)質(zhì)的生鮮配送服務(wù)。



圖↑ 新疆菜籃子分揀中心


服務(wù)無(wú)止境，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。


蔬東坡實(shí)施工程師，始終堅(jiān)持“客戶第一”的服務(wù)原則，在自己的崗位上辛勤付出，全力保障客戶利益，幫助客戶實(shí)現(xiàn)降本增效，表現(xiàn)出了難能可貴的責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。