食材配送公司如何通過(guò)服務(wù)留住客戶？

          


對(duì)食材配送企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶的難度也是越來(lái)越大，比如聚焦中小餐廳配送的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)美菜，他們打開(kāi)一個(gè)城市的成本都是幾百上千萬(wàn)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，相比不斷燒錢(qián)開(kāi)發(fā)新客戶，現(xiàn)有的客戶才是最大的寶藏，如何留住客戶提升「復(fù)購(gòu)率」，或者實(shí)現(xiàn)讓客戶轉(zhuǎn)接客戶更重要。

食材配送公司如何通過(guò)服務(wù)留住客戶？
1.樹(shù)立客戶成功理念
公司需要建立完善的組織架構(gòu)，尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)不能專注于拉新，更要關(guān)注客情維護(hù)。
比如一個(gè)客戶經(jīng)理對(duì)接多家餐飲企業(yè)，負(fù)責(zé)這些企業(yè)的客戶成功服務(wù)，關(guān)注客戶每日訂單明細(xì)、流水變化，提供客戶成功方案，把控客戶流失風(fēng)險(xiǎn)；為了增加客戶粘性，蔬菜配送企業(yè)可積極深度參與餐飲企業(yè)「新菜品」制作環(huán)節(jié)，比如說(shuō)特殊菜品調(diào)料、配料的采買(mǎi)，給客戶提供個(gè)性化服務(wù)，助力客戶成功。
2.適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷活動(dòng)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，想要刺激用戶消費(fèi)，那就要采取必要的營(yíng)銷活動(dòng)激活用戶。
但在生鮮農(nóng)產(chǎn)品流通這個(gè)相對(duì)古老的行業(yè)中，很多生鮮配送公司在運(yùn)營(yíng)管理方面有些先天不足，不太會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)工具為自己的產(chǎn)品宣傳造勢(shì)。好的營(yíng)銷活動(dòng)可以提升業(yè)務(wù)量，同時(shí)也有利于打造配送企業(yè)品牌，也是彰顯企業(yè)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)的一種體現(xiàn)。
3.高效率運(yùn)營(yíng)管理
蔬東坡依靠強(qiáng)大的研發(fā)與售后實(shí)施團(tuán)隊(duì)，以工匠精神專注打磨專業(yè)生鮮配送管理系統(tǒng)，為生鮮配送企業(yè)提供一體化解決方案。生鮮配送管理系統(tǒng)覆蓋配送企業(yè)訂單、采購(gòu)、分揀、庫(kù)房、配送、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)全流程，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同作業(yè)，極大的提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率！
4.必要的食材溯源管理
食品安全是蔬菜配送公司的立身之本，為了保障食品安全，讓客戶吃的放心。蔬菜配送公司一定要做好農(nóng)產(chǎn)品的添加劑、農(nóng)殘等方面檢測(cè)，蔬菜配送公司最好建立自己的檢測(cè)中心，同時(shí)請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)抽樣檢測(cè)，并保留相關(guān)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。
其次，做好食材溯源管理，便于客戶隨時(shí)查看食材源頭與檢測(cè)結(jié)果。學(xué)校食堂（尤其幼兒園）客戶現(xiàn)在已全面要求配送企業(yè)提供必要的檢測(cè)與溯源機(jī)制，也是未來(lái)的趨勢(shì)。