社區(qū)團購團長管理和培訓(xùn)如何做到位？

          


社區(qū)團購隨著競爭者的持續(xù)增多，使得這個賽道變得更加的擁擠起來，在業(yè)務(wù)模式和發(fā)展方向上也變得復(fù)雜了起來。很多社區(qū)團購為了贏得更多的用戶，搶團長、價格戰(zhàn)等情況屢見不鮮，更是上演起了各種“無間道”的戲碼，這讓社區(qū)團購很多的創(chuàng)業(yè)者都望而卻步。

社區(qū)團購團長如果管控？
1.掌握社群的第一管理權(quán)
雖然團長負責(zé)每一個群的運營，但是平臺也不能夠完全的放任不管，因為一旦團長被撬走之后，很有可能就帶著整個群的客源都逃了，比較社區(qū)團購的用戶忠誠度還沒有那么高，大多都是誰價格低我買誰家的。
所以社區(qū)團購平臺在招募團長這一環(huán)節(jié)中，就需要和團長做好協(xié)議溝通，明確表示對于社群平臺也有管理權(quán)，團長可以換人，但是微信群的權(quán)屬是不會改變的，這樣就可以減少因為人員流失而帶來的經(jīng)濟損失。
2.團長職業(yè)化
比起“去團長化”，其實額團長職業(yè)化的運作對于平臺來說，相對是更有利的，一部分是可以穩(wěn)定團長，另一部分是可以穩(wěn)定流量。目前市面上團長具有2種模式：
1.雇傭模式：團長是直接聘用的，進行整體的強化管理，收入采取底薪+銷售提成模式。
2.合作模式：就找小區(qū)周圍的寶媽或者是便利店店主，這樣是沒有底薪可以給的，但是提成會相對較高。
但是合作模式的團長粘性是比較差的，也很有可能比其他平臺更高利潤所吸引，還不如將團長職業(yè)化，這其實在市面上已經(jīng)有一定的趨勢了。
具體表現(xiàn)為，便利店店主作為團長在整個行業(yè)的比例持續(xù)上升。興盛優(yōu)選（芙蓉興盛）、考拉精選（新高橋）便利店主團長比例均為100%，食享會這一比例目前超過50%。
而一些優(yōu)秀的，業(yè)務(wù)能力較強的團長，也紛紛開始自尋倉庫或者是選擇開店經(jīng)營，這也是因為訂單持續(xù)上漲，以及平臺鼓勵推動的結(jié)果。
3.平臺團長平等化
雖然每一個平臺都需要有幾個“標桿團長”來帶動業(yè)績，這是這個行業(yè)所有的“二八效應(yīng)”，即20%的團長貢獻了80%的銷售額。很多的團長，也會因為沒有提成收入而喪失信心，所以平臺一定要做好平等的培養(yǎng)每一個團長的工作。
對于平臺剩下80% 的團長，最好進行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，最后再進行篩選，避免平臺對少數(shù)團長過分的依賴。
團長品質(zhì)+服務(wù)，才是核心
社區(qū)團購中，社區(qū)的零售店加小區(qū)居民才能夠組成一個完整的社群，在這樣一個私域的環(huán)境下，一個用戶體驗不過關(guān)，就很有可能對平臺帶來致命的打擊，從一個差評到全員投訴，這樣的情況不是沒有，所以售后服務(wù)也是體驗團長品質(zhì)的一個核心要素。
最好是保持良好的客情關(guān)系。對于自己熟悉的用戶，平常要多溝通多打點，對新顧客也要一視同仁，經(jīng)常交流溝通，多聽用戶的需求。比如，上一次訂的菜怎么樣了？您想要買哪種商品？由這些反饋，團長基本清楚客戶喜歡什麼，滿足他們的需要，訂單自然多起來。
社區(qū)團購就是做熟人生意，復(fù)購非常重要，所以，團長一定要做好服務(wù)。