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蔬東坡微信公眾號
與社群搭配的社區(qū)團購,為產(chǎn)品商品化提供了人的關(guān)系基礎(chǔ),讓傳播有了更好的環(huán)境,可以更好地實現(xiàn)信息場景的交叉構(gòu)建,讓消費場景營造和拓展有了更大可能。
根據(jù)客戶的購物過程,商品場景大致可分為需求(渠道)場景、選擇場景、消費使用場景。
場景的準確搭建,可以推動客戶購買意向產(chǎn)生,可以深度挖掘客戶需求,讓商品功能覆蓋更好的延伸,形成一個客戶需求從篩選到成交的推進過程。
商品運營策略
1. 選品
每件商品,當我們在做運營的時候其實都是帶有一定的目的性的,這里筆者根據(jù)商品定位(期望達到的目的)把商品分為四大類,分別是引流品、爆品、主推品和基本品(常規(guī)品)。
這個一方面是基于商品選品邏輯以及標準方面的思考;另一方面也是從用戶層面考慮,通過引流品讓用戶進入團購平臺完成首單,到爆品讓用戶喜歡上我們平臺,到主推品。
讓用戶知道我們平臺的特色和差異,慢慢養(yǎng)成使用習慣,再到最后的常規(guī)品,讓用戶不需要過于借助社群或者團長引導(dǎo),也能在團購平臺上習慣性消費這么一個過程。
當然不同定位的商品,在選品的標準以及定價這塊也是有一定區(qū)別的。
1)引流品
顧名思義,引流品最主要的目的就是吸引用戶來到團購平臺,并且完成首單。
所以在選品標準以及價格這塊,會有它自身的特點,一般以水果、蔬菜、蛋等一些低客單價為主,這樣一方面能夠提高用戶的下單轉(zhuǎn)化率;另外也能夠降低用戶的首單獲客成本,從而以低成本實現(xiàn)引流的目的。
2)爆品
爆品,這個是很多平臺或者電商公司經(jīng)常提到的一個詞,還是回到商品定位或者目的本身,一個商品如果我們說它是爆品,這就意味著它肯定有非常多的用戶喜歡,并且這個品的銷售數(shù)據(jù)出色,我們才會去這么形容。
如果從選這個層面考慮,一個商品要想滿足成為爆品的前提,在選品標準和價格上一般也是有一定要求的,比如具備一定品牌屬性的,用戶已經(jīng)對品有一定程度的認知,然后再配合社群做一波活動把價格打到足夠擊潰用戶對于這個商品價格的正常認知。
同時這個商品還是偏剛需的,那么這個商品大概率是可以打爆的。
一個品是否能夠成為爆品,不同平臺的考核指標也是不一樣的,像湖北十薈團主要是按照銷售額來考核的,每期團,只要某商品的銷售數(shù)據(jù)超過5萬(現(xiàn)在標準有沒有改未知),那便稱這個品為爆品。
一般爆品占每期團商品數(shù)量的比例是很低的,一般一期團也就3-5個左右的爆品,否則一個商品這么容易就成為爆品,那爆品也忒容易了,那這樣很多商品運營每天都不用愁怎么打爆品了。
3)主推品
前面講完了引流品以及爆品,這兩個品,相對來說,只要選品標準滿足,團長及社群稍加引導(dǎo),還是能夠有不錯的下單轉(zhuǎn)化率的;而主推品這塊,應(yīng)該是商品運營層面最核心的,也是最需要商品運營和團長以及社群進行強互動的。
因為主推品往往目的性是最強的,所以才主推嘛,但是這個目的是從平臺自身出發(fā)的,可能并不是用戶最想要或者是最需要的。
所以中間的引導(dǎo)教育過程就非常關(guān)鍵,比如某個平臺想做差異化,賣自己的自有品牌,這個就需要在社群不斷教育用戶,培養(yǎng)用戶對該自有產(chǎn)品的認知。
或者是某平臺想把營養(yǎng)早餐做成自己特色,讓用戶在購買早餐這塊首先想到這個平臺,從而再帶動其他品類的消費,那這樣前期對于早餐品類的選品以及推廣就非常關(guān)鍵,需要比較多的精力去維護。
總之,主推品運營的好壞,直接決定了用戶對平臺的粘性以及使用習慣是否能夠養(yǎng)成,所以非常重要。
4)基本品
最后就是基本品了,基本品顧名思義,在選品方面主要就是豐富平臺商品品類,滿足用戶日常需求;同時,在毛利這塊,基本品的毛利一般比較固定,也是為后續(xù)平臺整體盈利做一個鋪墊。