會員制時代，生鮮電商如何破局？

          


隨著時代的發(fā)展，零售模式已經(jīng)從線下實體店發(fā)展到電子商務，再到目前新的零售模式。以無人、共享、即時和智能為特征的新品種已經(jīng)到處擴散。例如，社區(qū)電商的出現(xiàn)，如興盛優(yōu)選和十薈團等，使許多企業(yè)看到了社區(qū)電商的發(fā)展前景。線上線下無界營銷，虛擬和真實整合，讓我們感到世界正在被重新整合。
不過，我們也可以看到，社區(qū)電商目前正處于瓶頸期，而costco在上海的開業(yè)，也意味著會員制出現(xiàn)在了用戶的視野之中，那么會員制時代，生鮮電商如何破局？


流量沒有粘性，但是人心有


我們相信流量沒有粘性，但是忍心有粘性。試問如果你在一家商店買了一件有質(zhì)量問題的衣服，需要當場搶購，你的售后服務態(tài)度很差，同時你在另一家不那么火的商店甚至一些小商店買了同樣但質(zhì)量很好的衣服，并且做了很好的售后服務。你會去第一家商店還是第二家？
我認為沒有人會選擇第一家，這是毋庸置疑的。


會員制時代，電商如何破局？


說到會員制度，首先想到的是美國的costco。不久前，他終于來到中國，定居上海。開店的第一天，停車場排隊達到了三小時，下午被迫關閉以限制流量，第二天增加了2000人的流量限制通知。
costco的出現(xiàn)比沃爾瑪晚20年，但現(xiàn)在它能夠與沃爾瑪并駕齊驅(qū)。有人說costco的成功在于它的經(jīng)營方式。與此相反，costco的成功在于其強大的會員系統(tǒng)，costco是世界上最大的實體會員超市，在世界上有9200萬會員，幾乎90%的美國家庭都是他們的成員！作為會員制零售公司，costco只對會員開放，但costco的會員政策非常人性化。
以個人會員為例，消費者可以選擇精英卡和普通卡，年費分別為120美元/年和60美元/年，其中精英會員可以在一年內(nèi)享受銷售額2%的折扣以及其他優(yōu)惠。
2018年，當全球零售業(yè)績下滑時，costco卻脫穎而出，業(yè)績實現(xiàn)了反向增長，這足以證明堅持聆聽用戶心聲的會員制的效果。
結(jié)果，在社區(qū)電商時代，許多電子商務公司也開始轉(zhuǎn)向會員制，但他們只把會員制視為一種營銷手段，然后在吸引用戶進場后就放棄了，甚至不惜代價吸引的用戶也變成了一堆堆數(shù)字報表。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展，許多企業(yè)開始關注粉絲和流量，也開始了以會員為基礎的電子商務存儲客戶的時代。因此，我們認為，如果會員制只是一種營銷手段，它無疑會使“會員制”失去其魅力。
因此如果想要在中國，讓會員制與生鮮電商有機結(jié)合。必須要去關注到產(chǎn)品的品質(zhì)，同時去關注產(chǎn)品的價格，必須提供物美價廉的商品給會員，才能夠吸引顧客入場，才能夠增加復購率，才能夠在會員制的新零售時代存活下來。