全國(guó)最大的酒店食材配送公司，食材配送公司怎樣提升客戶滿意度

          


生鮮行業(yè)是一個(gè)巨大的藍(lán)海市場(chǎng)，資本、企業(yè)家和轉(zhuǎn)型企業(yè)紛紛進(jìn)入生鮮配送行業(yè)。然而，大多數(shù)生鮮配送行業(yè)仍處于探索階段，沒(méi)有真正的巨頭出現(xiàn)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍然復(fù)雜多變。從長(zhǎng)期發(fā)展的角度來(lái)看，通過(guò)提高現(xiàn)有的客戶滿意度，可以發(fā)現(xiàn)更多的寶藏。第一，它可以幫助引入新客戶，第二，它可以為建立企業(yè)品牌和口碑提供支持，第三，它可以迫使分銷(xiāo)企業(yè)優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)。接下來(lái)我們就來(lái)看看全國(guó)最大的酒店食材配送公司，食材配送公司怎樣提升客戶滿意度？
目前全國(guó)最大的酒店食材配送公司還不清楚是哪家，因?yàn)樾袠I(yè)內(nèi)的各家公司都做得不錯(cuò)，但是食材配送公司的客戶滿意度是非常重要的，那么食材配送公司怎樣提升客戶滿意度？

提高質(zhì)量是基礎(chǔ)
毫無(wú)疑問(wèn)，顧客對(duì)生鮮產(chǎn)品的第一要求肯定是質(zhì)量，而生鮮產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，買(mǎi)方和賣(mài)方對(duì)生鮮產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)有不同的意見(jiàn)。這個(gè)行業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，但是分銷(xiāo)企業(yè)應(yīng)該有自己的標(biāo)準(zhǔn)。他們可以結(jié)合顧客的要求，為生鮮產(chǎn)品建立各種標(biāo)準(zhǔn)。顧客的標(biāo)準(zhǔn)就是我們的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)生鮮產(chǎn)品的外觀、大小和重量，在商品分類(lèi)采購(gòu)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)制定并應(yīng)用一定的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。將制定的標(biāo)準(zhǔn)量化為實(shí)用手冊(cè)和程序并付諸實(shí)施，將提高工作效率，也有利于生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督和實(shí)施。
其次，為了掌握貨源的質(zhì)量，我們需要在選擇供應(yīng)商時(shí)進(jìn)行全面檢查。選擇信譽(yù)好、信譽(yù)高的供應(yīng)商，而不僅僅是按照低價(jià)優(yōu)先的原則。通過(guò)挖掘源種植/育種供應(yīng)商，減少中間流通環(huán)節(jié)，提高生鮮產(chǎn)品的生鮮度。此外，我們還可以與創(chuàng)新能力強(qiáng)、供應(yīng)分配能力強(qiáng)的供應(yīng)商建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)合作的雙贏。

處理售后服務(wù)是加分項(xiàng)
即使質(zhì)量得到嚴(yán)格控制，商品的退貨和交換仍會(huì)在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中頻繁發(fā)生。生鮮食物尤其突出。負(fù)責(zé)生鮮食品配送的老板最害怕遇到售后問(wèn)題。對(duì)生鮮產(chǎn)品最基本的要求是新鮮，但它也具有易損壞的特點(diǎn)?！按嗳酢币辉~可以用來(lái)形容它，而返回和替換的問(wèn)題是不可或缺的。一旦有回報(bào)，肯定會(huì)對(duì)顧客滿意度造成致命打擊，生鮮配送企業(yè)將遭受巨大的成本損失。當(dāng)有售后服務(wù)問(wèn)題時(shí)，如何處理并盡量減少損失？
首先，建立嚴(yán)格的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)列出可能的售后情況，并給出相應(yīng)的處理方法、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)等。有了明確的售后服務(wù)承諾，客戶覺(jué)得售后服務(wù)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)是有保證的。他們知道分銷(xiāo)企業(yè)準(zhǔn)備好面對(duì)各種問(wèn)題，即使有一些錯(cuò)誤，客戶也有信心。
其次，有必要為客戶提供清晰多樣的售后渠道和良好的售后體驗(yàn)。當(dāng)客戶需要退貨或換貨時(shí)，讓他們找個(gè)人來(lái)解決，公司可以迅速做出反應(yīng)，安撫并解決問(wèn)題。服務(wù)態(tài)度非常重要。商品的交換不一定是一場(chǎng)災(zāi)難，但如果售后處理得當(dāng)，可以獲得客戶的信任。

做好服務(wù)、滿足客戶是一件好事，也要求企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持腳踏實(shí)地的實(shí)施。只有變被動(dòng)為主動(dòng)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，積極祝福新技術(shù)、新觀念，不斷挖掘客戶需求，真正建立相互成功的新型合作關(guān)系，食品配送企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走得越來(lái)越遠(yuǎn)！