社區(qū)團購運營怎么做？做社區(qū)團購需要注意哪些環(huán)節(jié)？

          


今年，社區(qū)團購成為創(chuàng)業(yè)者競相爭奪的熱點，也備受資本家們的矚目，隨著興盛優(yōu)選、十薈團、同程生活精選等都相繼獲得了融資之后，社區(qū)團購的熱潮正在逐步的推往更高潮。不少的業(yè)內(nèi)人也發(fā)現(xiàn)，下半年之后陸陸續(xù)續(xù)的全國有不少的創(chuàng)業(yè)者、零售商甚至是電商創(chuàng)業(yè)者，都開始往社區(qū)團購的賽道聚集。
其實社區(qū)團購的運營并沒有我們想象中的那么容易，也不是沒有經(jīng)驗可循的，雖然社區(qū)團購有著本地性、地域性以及小眾性的特點，但事實上想要社區(qū)團購的長期發(fā)展，以下的幾個環(huán)節(jié)需要重視。

環(huán)節(jié)一：商品（優(yōu)質(zhì)低價）
如果是剛建立的社區(qū)團購平臺，在維持短期發(fā)展的，那就需要在商品上下功夫，做好前期補貼消費者的打算，要做出口碑，就需要為消費者提供一些性價比高的商品，或者是限時優(yōu)惠，比如前3天消費滿19.9送雞蛋等等。
環(huán)節(jié)二：sku（做好商品展示）
一般的社區(qū)團購平臺都會有小商城，主要是以移動端來進行商品展示的，因此如何能夠讓消費者更加直觀的感受到商品的好，商品的優(yōu)惠，就是我們每一個團購運營者應(yīng)該要花心思做好的事情。
環(huán)節(jié)三：用戶（做好社群運營）
其實這一部分就非常依賴團長了，這跟團長的能力有著直接的管理，很多時候團長都沒有保證，也都是處于兼職的位置，所以也不會盡心盡力的去運營社群，所以平臺一定簽署專屬的團長，然后對團長進行專業(yè)的售后服務(wù)以及商品推廣培訓(xùn)，要讓團長朝著職業(yè)化方向去做。
其中，我們還需要重視團長的利益，畢竟團長不是給我們打工的，平臺和團長的關(guān)系其實是合作關(guān)系，所以商家要保證團長享受到銷售額約10%的提成，并且是有計劃幫助團長建設(shè)前置倉或者是實體店的。
環(huán)節(jié)四：團長（服務(wù)用心到位）
團長的服務(wù)也是維護用戶的核心因素，社區(qū)團購平臺除了要穩(wěn)定商品品質(zhì)，訂單履約時效穩(wěn)定之外，團長的服務(wù)上也一定不能落下，送貨、用戶社群維護、拉新等都要積極，不然很可能導(dǎo)致用戶的流失嚴重。
環(huán)節(jié)五：服務(wù)（做到售后保證）
售后是我們社區(qū)團購訂單閉環(huán)中的最后一個環(huán)節(jié)，也是很多平臺都會忽略的一個部分，社區(qū)團購其實屬于是面對面的強社交，所以社區(qū)團購一定是要盡可能的保證商品品控，以及無條件退換貨這類的服務(wù)，這才能保證用戶的體驗。
環(huán)節(jié)六：裂變（保證客戶粘性）
為何很多的社群會變成死群，其實就是沒有新用戶進行，所以平臺也需要注意保證用戶的粘性，這就很考驗團長的日常工作了，可以通過線上聊天或者是當面交流來維護自身的客戶，這樣可以更快充分地了解到客戶的需求以及想法，才能有利于與客戶建立更加親密的關(guān)系。
環(huán)節(jié)七：供應(yīng)鏈（優(yōu)化管理）
其實社區(qū)團購的大部分商品都是以預(yù)售的形式來進行銷售的，所以對于供應(yīng)鏈的要求會更高，必須能夠做到快速響應(yīng)，社區(qū)團購的供應(yīng)鏈管理能力，將決定平臺商品價格優(yōu)勢的強弱。
環(huán)節(jié)八：系統(tǒng)（信息化管理）
如果社區(qū)團購只是單個城市的幾個區(qū)域，其實規(guī)模是比較小的，但是這樣小的社區(qū)團購很有可能會被互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)擠出市場，所以一定要擴張，擴大自己的規(guī)模，這就需要一個社區(qū)團購系統(tǒng)做到信息化管理，像是社區(qū)團購的訂單處理、倉儲管理、采購、分揀、配送、結(jié)算、支付等等業(yè)務(wù)，有了社區(qū)團購系統(tǒng)才能夠做到高效運轉(zhuǎn)，這點也需要商家重視。