社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)怎么做？社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)流程分析

          


社區(qū)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷推廣關(guān)鍵作用如團(tuán)購(gòu)返利等，以當(dāng)下最受青睞的社交媒體游戲玩法，激勵(lì)組員中間共享與邀約，社群團(tuán)購(gòu)的裂變式和平臺(tái)的營(yíng)銷推廣；
社區(qū)團(tuán)購(gòu)互動(dòng)交流關(guān)鍵作用如在線客服系統(tǒng)、用戶意見(jiàn)反饋等，讓團(tuán)長(zhǎng)能夠更好地維護(hù)用戶。所以社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)是很關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)怎么做？
社區(qū)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)，是決定了整體企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏快慢。社群團(tuán)購(gòu)除了管產(chǎn)品，就是管人，運(yùn)營(yíng)，更多是關(guān)于人的運(yùn)營(yíng)。
平臺(tái)方要思考的是如何提高客戶體驗(yàn)感？如何讓團(tuán)長(zhǎng)無(wú)后顧之憂？如何提升團(tuán)長(zhǎng)的賣貨能力？團(tuán)隊(duì)管理能力？如何策劃活動(dòng)引爆銷量？如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)？如何賦能社群小白？這都是對(duì)運(yùn)營(yíng)能力的挑戰(zhàn)。
1.素材賦能：擁有專業(yè)素材部門，單個(gè)商品可以提供從文案、圖片、視頻、直播等多維度的素材；
2.售后賦能：成立售后部門，售前+售中+售后，為每位團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)配備專屬售后人員，不需要團(tuán)長(zhǎng)承擔(dān)任何的損失，全部由公司統(tǒng)一售后，以維護(hù)客戶的利益為售后第一原則，保證客戶在尖叫嚴(yán)選平臺(tái)上團(tuán)購(gòu)絕對(duì)不會(huì)吃一點(diǎn)虧；
3.培訓(xùn)賦能：從小白到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，全方位的課程體系
4.流量賦能：全渠道的流量布局，重金推廣曝光

社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)流程分析
微信社群是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的基本交易場(chǎng)景。簡(jiǎn)單而便捷，相比傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)而言，需要前臺(tái)搜索商品，跳轉(zhuǎn)商詳，瀏覽商品，下單支付等一系列繁瑣的操作，社區(qū)團(tuán)購(gòu)僅需要在微信內(nèi)提交需求，說(shuō)明需求，在線轉(zhuǎn)賬，就可以坐等商品。
微信具備原生的工具模塊，從小程序/微信支付/分享裂變環(huán)境/LBS附近的人/LBS附近的小程序/，本質(zhì)上應(yīng)用好微信原生工具的結(jié)合，無(wú)疑是一套完善的微信生態(tài)下的社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)態(tài)。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)暾\(yùn)營(yíng)流程：
1、團(tuán)長(zhǎng)的選擇
團(tuán)長(zhǎng)一直是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的一個(gè)非常重要的組成部分，建議商家一定要精挑細(xì)選一個(gè)甚至多個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)長(zhǎng)，這樣才能夠幫助商家在平臺(tái)上更好的進(jìn)行社區(qū)市場(chǎng)的開(kāi)拓，一般情況下，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)都會(huì)選擇便利商店的店主之類的。
2、建立社區(qū)團(tuán)購(gòu)群
當(dāng)選擇好團(tuán)長(zhǎng)之后，就需要團(tuán)長(zhǎng)開(kāi)始建立客戶跟商家的橋梁了，怎么建立?自然就是搭建社區(qū)團(tuán)購(gòu)的微信群了，但是怎么才能擴(kuò)展自己的群成員呢?
①可以把二維碼的名片放到能夠讓人看到的地方。
②可以在社區(qū)的門口放海報(bào)進(jìn)行宣傳。
③各種促活：通過(guò)像拼團(tuán)跟秒殺這類似的促活，對(duì)用戶做引導(dǎo)進(jìn)群，活動(dòng)的商品zui好是剛需品。
④免費(fèi)活動(dòng)：給用戶一點(diǎn)免費(fèi)的福利，比如進(jìn)群免費(fèi)送一點(diǎn)牙刷等相關(guān)的生活必需品之類的。
3、產(chǎn)品發(fā)布
如果你有一個(gè)不錯(cuò)的商品，想要賣起來(lái)的話，就讓團(tuán)長(zhǎng)來(lái)幫忙推廣，可以通過(guò)內(nèi)容的形式，讓團(tuán)長(zhǎng)把用戶引導(dǎo)到社區(qū)團(tuán)購(gòu)商城里來(lái)交易，團(tuán)長(zhǎng)一定要做一些高質(zhì)量吸引人的內(nèi)容，這樣才能夠真正的打造出一個(gè)優(yōu)秀的爆款。
4、用戶反饋
不管再好的商品，肯定都是會(huì)有一些瑕疵的，而且肯定會(huì)有一些缺點(diǎn)的，這個(gè)時(shí)候用戶反饋就非常有必要了，當(dāng)商家賣出一個(gè)商品后，一定要收集好每一條用戶反饋?zhàn)鰠⒖家庖?jiàn)，如果發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的批評(píng)意見(jiàn)的話，一定要進(jìn)行采納并加以改進(jìn)。
5、售后處理
售后也是非常的重要的，有的用戶可能會(huì)覺(jué)得自己買到的商品不如預(yù)期想退貨，盡管會(huì)影響到銷量，但商家一定要去微笑著解決客戶提出的問(wèn)題，老話說(shuō)，客戶就是上帝，所以客戶的滿意度是非常重要的，有些合理的退貨意見(jiàn)是需要接受并解決的，這樣才能夠把握好用戶的口碑。