致客戶的一封信：蔬東坡的這些事情你一定要知道！

          


春去秋來(lái)，立夏冬至，我們即將告別充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的2020年，迎來(lái)前路可期，萬(wàn)事可待的2021年。
回顧身邊，有笑有淚，有人渺小卻努力，扛起責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，有人強(qiáng)大卻不忘初心，替眾人驅(qū)散黑暗照亮前路。再望自己，2020年，蔬東坡又做了哪些事？2021年，蔬東坡還打算做些什么？
披荊斬棘，共克難關(guān)
前有非洲豬瘟，后有疫情肆虐，2020年，對(duì)于生鮮人好像不太友好。2020年上半年，為全力支持抗疫事業(yè)，學(xué)校延遲開學(xué)時(shí)間，餐飲店暫停歇業(yè)，B端食配企業(yè)遭受到巨大的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)量驟減，導(dǎo)致人力成本不斷提升，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)商品積壓滯銷，每天都在產(chǎn)生損耗。為改變窘境，B端食配企業(yè)開始拓展C端社區(qū)業(yè)務(wù)，為社區(qū)居民提供蔬菜供應(yīng)，力保國(guó)民菜籃子。上游直接對(duì)接種植基地，幫助基地農(nóng)民銷售滯銷農(nóng)產(chǎn)品，下游壓低物價(jià)，保障百姓可以吃到平價(jià)菜、安全菜，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

蔬東坡合作客戶西安小豬配齊開啟送菜進(jìn)村服務(wù)，村民只需要通過(guò)手機(jī)上的微信商城完成下單動(dòng)作，第二日中午就能送菜上門。湖南麥菜邦大力推進(jìn)C端電商業(yè)務(wù)，個(gè)人家庭消費(fèi)者線上商城下單，由麥菜邦工作人員送菜上門，成功打通「B2B+B2C」食材配送運(yùn)營(yíng)模型。客戶在前沖鋒陷陣，蔬東坡在后做好糧草和彈藥補(bǔ)給。

1.產(chǎn)品助力
挖掘行業(yè)痛點(diǎn)，深入客戶現(xiàn)場(chǎng)，體驗(yàn)客戶實(shí)際作業(yè)情況，對(duì)訂單、采購(gòu)、分揀、配送、財(cái)務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。
持續(xù)發(fā)力電子化辦公，推出電子發(fā)票功能，減少人員接觸。同時(shí)將C端社區(qū)系統(tǒng)和B端配送系統(tǒng)完美融合，以數(shù)字化管理方式，助力食配企業(yè)生鮮零售業(yè)務(wù)發(fā)展。
并且為快速響應(yīng)國(guó)家對(duì)把控食品安全，而提出的制度與要求。蔬東坡打造農(nóng)殘檢測(cè)設(shè)備與生鮮溯源系統(tǒng)，完善食品安全管理體系，實(shí)現(xiàn)食配企業(yè)生鮮食材管理升級(jí)，做到來(lái)源可查，去向可追，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)。

2.咨詢助力
2020年，蔬東坡商學(xué)院“從新”出發(fā)，構(gòu)建強(qiáng)大內(nèi)部導(dǎo)師與外聘顧問(wèn)師資力量，以線上直播+線下研討等多種形式，展開專題培訓(xùn)，致力于為全國(guó)生鮮企業(yè)打造了一個(gè)集生鮮企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)、人才培養(yǎng)、品牌打造、資源整合、融資背書、行業(yè)探索的學(xué)習(xí)型平臺(tái)。以商品、組織、績(jī)效、流程、戰(zhàn)略五大課程為基礎(chǔ)，全面助力生鮮企業(yè)管理。疫情期間更是開通線上專題課程《從0到1入局社區(qū)生鮮電商？》，幫助食配企業(yè)開拓C端生鮮零售業(yè)務(wù)。線下舉辦沙龍活動(dòng)《“2020”下半年生鮮配送破局研討會(huì)》，聚集業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)家，討論如何逆勢(shì)而上，分享企業(yè)管理方法。
讓生鮮企業(yè)家不在黑暗中前行，為中國(guó)生鮮產(chǎn)業(yè)的變革與發(fā)展創(chuàng)造極大價(jià)值。
3.服務(wù)助力
2020年，蔬東坡實(shí)施體系再升級(jí)，“行業(yè)獨(dú)創(chuàng)5個(gè)1星級(jí)服務(wù)規(guī)范”，1對(duì)1專屬服務(wù)人員、11天持續(xù)服務(wù)培訓(xùn)、1表單服務(wù)體驗(yàn)評(píng)分反、1時(shí)間咨詢服務(wù)響應(yīng)與1整年不斷的熱線電話服務(wù)。做到服務(wù)有效，有問(wèn)必答，陪伴企業(yè)成長(zhǎng)，助力客戶成功！實(shí)行期間更是不斷得到客戶好評(píng)：為能更快服務(wù)客戶，以最快速度抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。蔬東坡在北京、長(zhǎng)沙、廣州、杭州、成都分別設(shè)置站點(diǎn)。連軸轉(zhuǎn)成為蔬東坡實(shí)施工程師的工作常態(tài)，可能今天在西藏，明天就在上海，有時(shí)在途中還要回答客戶的疑問(wèn)，保證做到1時(shí)間響應(yīng)。
所以才說(shuō)蔬東坡的實(shí)施崗，是一個(gè)非?！白杂伞钡穆殬I(yè)。只要有客戶在的地方，就會(huì)有他們的身影。

4.技術(shù)助力
蔬東坡的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在2020年，又有所突破，現(xiàn)在已經(jīng)占到總?cè)藬?shù)的50%了。每一次產(chǎn)品迭代更新都是一次不眠之夜，要測(cè)試、修bug，保障上線后功能能正常使用。有時(shí)半夜接到實(shí)施同事的電話，說(shuō)客戶系統(tǒng)遇到了點(diǎn)問(wèn)題，就得起來(lái)解決，不容半點(diǎn)耽誤。晚上一刻，客戶單日的所有訂單就有可能配送延遲。加班也成了家常便飯，公司也了他們第二個(gè)家。
持續(xù)賦能，一起同行從2014年，到2020年，蔬東坡從原來(lái)的10多人的小團(tuán)隊(duì)，發(fā)展成現(xiàn)在300多人的大集體。陪伴生鮮人走過(guò)了2000多個(gè)日和夜，累積合作客戶6000+，系統(tǒng)支撐年GMV300億+。先后斬獲SaaS軟件最佳服務(wù)商、未來(lái)農(nóng)業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)等殊榮！今年又入選“2020中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)榜”，榮獲“湖南省團(tuán)餐行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位”。幫助生鮮企業(yè)建立了全域數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，實(shí)時(shí)覆蓋公司從前端到后端的各項(xiàng)指標(biāo)，為管理決策提供可度量、可視化的監(jiān)測(cè)體系。?未來(lái)，蔬東坡的目標(biāo)是致力于成為30萬(wàn)+生鮮企業(yè)智能管家，充分發(fā)揮作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)的示范引領(lǐng)責(zé)任，不斷深入生鮮農(nóng)產(chǎn)品流通互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以智能化解決方案能力、創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，助力生鮮企業(yè)快跑進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)智能化時(shí)代。