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眾所周知,在社區(qū)團(tuán)購(gòu)的商業(yè)模式中,“團(tuán)長(zhǎng)”是幾個(gè)最為核心的要素之一。而近幾個(gè)月,隨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)越發(fā)火爆,圍繞著社區(qū)拼團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)方案,也產(chǎn)生了不少討論。社區(qū)拼團(tuán)企業(yè)如果想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,除了招募團(tuán)長(zhǎng)時(shí)要下工夫,之后的管理以及穩(wěn)定都是很重要的。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)招募選擇標(biāo)準(zhǔn)
第一種,是速成型的團(tuán)長(zhǎng)。
有門店就可以當(dāng)團(tuán)長(zhǎng),是此類團(tuán)長(zhǎng)的“任職”資格。門店老板們之所以愿意成為團(tuán)長(zhǎng),也各有各的算盤。有的老板認(rèn)為,當(dāng)前社區(qū)團(tuán)購(gòu)正在打價(jià)格戰(zhàn),是吃紅利的最佳節(jié)點(diǎn),他們的門店類型更偏服務(wù),如彩票點(diǎn)、理發(fā)店、送水點(diǎn)。
而有的老板則是為了搭便車——推平臺(tái)產(chǎn)品時(shí),順勢(shì)推銷自己店里的商品?!芭c其讓平臺(tái)來?yè)屔?,不如一起入局,一起搶?!币恍^(qū)生鮮便利店的老板小慧,告訴零售君。
值得注意的是,通常,此類團(tuán)長(zhǎng)入局時(shí)間不長(zhǎng),拉人、建群、對(duì)接平臺(tái)賣貨等都采取速成法。從中折射的是,社區(qū)團(tuán)購(gòu)群魔亂舞的現(xiàn)狀。
第二種,是菜鳥驛站等渠道角色型團(tuán)長(zhǎng)。
快遞引流是基礎(chǔ),否則做不好團(tuán)購(gòu)。從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來看,此類團(tuán)長(zhǎng)生在數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施即物流的末端基底之上,是零售數(shù)字化滲透的“天選之子”。
第三種,是私人團(tuán)長(zhǎng)。當(dāng)巨頭們?nèi)刖种畷r(shí),私人團(tuán)長(zhǎng)也出現(xiàn)了分野,有的轉(zhuǎn)型擁抱平臺(tái),有的堅(jiān)持自己做;有人過得很滋潤(rùn),有人卻淪為了炮灰。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)怎么做?
不夸張的說,團(tuán)長(zhǎng)就是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的靈魂所在,想要做好社區(qū)團(tuán)購(gòu),必須著重提升團(tuán)長(zhǎng)的日常運(yùn)營(yíng)管理能力。
團(tuán)長(zhǎng)日常所需做好的工作:
1、增加社群成員:主動(dòng)添加本小區(qū)或本單位成員微信,邀請(qǐng)至所屬社群。
2、發(fā)布社區(qū)團(tuán)購(gòu):每天需發(fā)布三款以上社區(qū)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)
3、做好社群管理:積極做好內(nèi)容輸出,如食品安全知識(shí),親子教育知識(shí),品鑒沙龍等。
4、做好訂單管理:每天需及時(shí)向客服匯報(bào)訂單。
5、做好訂單跟進(jìn):需積極做好訂單跟進(jìn),提醒自提
團(tuán)長(zhǎng)需要做好的增值工作:
1、產(chǎn)品保質(zhì)保量保價(jià)格優(yōu)勢(shì)
2、提供售前售中售后服務(wù)
3、快捷配送,指定地點(diǎn)
4、定期的開展線上及線下培訓(xùn),增加自身業(yè)務(wù)能力。