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在做社群團(tuán)購與社區(qū)團(tuán)購時(shí),真的會有許多人以為很簡單,但是真到做時(shí),卻是處處踩坑,甚至虧損嚴(yán)重。原因無他,做社區(qū)團(tuán)購生意其實(shí)本身就是一件不簡單的事,雖然體量較輕,但同時(shí)也面臨很多的風(fēng)險(xiǎn)。
這些坑,上到供應(yīng)鏈,下到接單配送,環(huán)節(jié)一環(huán)接一環(huán),每一個環(huán)節(jié)出錯都會帶來一系列麻煩,更會帶來用戶體驗(yàn)上的差評。
做社區(qū)團(tuán)購的坑
①產(chǎn)品選品
先說這選品,選品的目的,在于找到優(yōu)秀產(chǎn)品,一個單品不去對比兩三家,你都不知道你所選品的優(yōu)缺點(diǎn)。可是,有些品,尤其一些生鮮產(chǎn)品的銷售時(shí)期往往不長,當(dāng)你選完了品,剩下的銷售時(shí)間也將縮短,意味著你可能剛剛打開的該單品的銷售局面也隨之一炬,心疼不?可是如果你不對比,往往極容易踩到產(chǎn)品的坑,帶來一系列售后事情。當(dāng)然,如果該品的銷售時(shí)間很長,你就不會有此影響。
②產(chǎn)品價(jià)格
再說這產(chǎn)品價(jià)格,如果你不能找到一手的貨源,意味著你的產(chǎn)品價(jià)格的優(yōu)勢會受到影響,更帶來利潤的影響,但是一手貨源談何容易。
緊接著就是一手貨源背后的人,這人發(fā)貨速度快嗎?會出現(xiàn)漏單錯單嗎?他選擇的快遞靠譜嗎?更重要的是,這個人靠譜嗎?
③團(tuán)長管理
很多剛起盤的人覺得招團(tuán)長好難,但是相對于帶團(tuán)長來說招募團(tuán)長就太容易了;怎么帶團(tuán)長,讓團(tuán)長留下來,讓團(tuán)長賺到錢,讓團(tuán)長死心塌地的跟你走,這才是最難的。
所以帶團(tuán)長的人就很重要了,最好是做過微商的或者是社群或者直銷,能夠處理好人和人之間的關(guān)系,把人的積極性性調(diào)動起來,而且除了團(tuán)長群,每個團(tuán)長都還有自己的用戶群,我們平臺要給團(tuán)長賦能,就像之前講的給他們一些秒殺活動等,這些要通過平臺教會團(tuán)長,我們團(tuán)長的培訓(xùn)一定要跟得上,把團(tuán)長帶好。
團(tuán)長能否帶好,是你的平臺能否走得遠(yuǎn)、能否盈利的一個核心點(diǎn)。
④售后服務(wù)
用戶下單的明細(xì)會不會出現(xiàn)問題,會不會出現(xiàn)漏單錯單,這也很重要,避免一系列售后事情。
用戶下單的金額與實(shí)際收到的金額是否一致,這關(guān)乎到自己是否把賬算錯,在實(shí)際中,有些訂單會一對一發(fā)放,會出現(xiàn)這樣的情況。
售后環(huán)節(jié),一旦因?yàn)楫a(chǎn)品產(chǎn)生了售后,上游供應(yīng)鏈?zhǔn)欠衽浜夏悖约凹磿r(shí)上游供應(yīng)鏈不配合你,你能否獨(dú)立解決這個售后問題,這都是我們做初期需要考慮到的問題。