社區(qū)團(tuán)購應(yīng)該怎樣做好管理和運營？

          

社區(qū)團(tuán)購開創(chuàng)了一種全新的團(tuán)購模式，社區(qū)團(tuán)購是以社區(qū)為單位，是以微信群為推廣基地，團(tuán)長通過微信群發(fā)送小鏈接至群，引導(dǎo)消費者自行進(jìn)入購買，商家會根據(jù)訂單量統(tǒng)一安排配送，一般是在第二天上午或者中午到達(dá)，平臺根據(jù)用戶訂單，貨物到達(dá)取貨點后，由團(tuán)長通知用戶自提或送貨上門，整個流程耗費時間較少，易于被用戶所接受。社群流量也就是真實社區(qū)用戶成為了社區(qū)團(tuán)購的核心，他們影響著社區(qū)團(tuán)購的命運，那么社區(qū)團(tuán)購平臺應(yīng)該怎樣進(jìn)行社群的管理和運營呢？

社群運營四要素：
1. 用戶參與感
交流就是社交的本質(zhì)，用戶作為社交的參與方，當(dāng)然希望得到他人的認(rèn)可。所以團(tuán)長需要在群里發(fā)起話題，而且是與用戶群體息息相關(guān)的，可以讓用戶來討論的，促進(jìn)群的活躍，讓用戶都可以參與進(jìn)來，有了參與感，才能沉淀社群用戶。
2. 社群價值
對于社群用戶來說，社群需要體現(xiàn)其自身的價值才能更長久下去，這樣用戶的使用頻率才會變高。社群需要滿足用戶其自身需求，利益、參與感、社交需求、小區(qū)內(nèi)信息交流等等，通過挖掘社群用戶需求，從而可以更深層次的去維系關(guān)系。社群并不是只是一個單純的產(chǎn)品交易的載體，而是一個充滿人情味的地方。
3. 社群管理
社群的管理也是非常重要的，總有人會頻繁在群里發(fā)各種各樣的小廣告，非常煩人，可能會引發(fā)用戶的流失，有人的地方就有江湖，社群也是一個“小江湖”。制定合理的群規(guī)則，對用戶有一個良好的引導(dǎo)是很有必要的，這樣可以很大程度的避免一些不文明現(xiàn)象的出現(xiàn)，讓用戶可以得到一個更好的體驗。
4. 信任機(jī)制
社區(qū)團(tuán)長作為社群的意見領(lǐng)袖，必須要跟社群用戶之間有一根信任的紐帶。因為社區(qū)團(tuán)購的主要目的還是銷售，如果用戶對團(tuán)長的信任度不夠高，那么產(chǎn)品的銷售也會難以展開，所以產(chǎn)品質(zhì)量很關(guān)鍵。產(chǎn)品質(zhì)量是會直接影響到用戶體驗感的關(guān)鍵性因素，產(chǎn)品質(zhì)量問題會嚴(yán)重影響形象。當(dāng)然售后服務(wù)也是關(guān)鍵的一環(huán)，因為售后問題反饋會被群里的更多人去了解，從而造成很大的負(fù)面影響。嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，做好售后服務(wù)是產(chǎn)生信任的前提。

社群拉新留存：
1.用戶定位
在社群進(jìn)行用戶引流之前一定要清楚用戶定位，有一個相對清晰的用戶畫像，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)引流，因為如果引流過來的用戶質(zhì)量參差不齊，會導(dǎo)致后期的社群運營開展難度大。不過社區(qū)團(tuán)購目標(biāo)相對比較清晰，目標(biāo)人群一般以寶媽居多。
2.用戶拉新
在清晰社區(qū)團(tuán)購的用戶定位后，需要通過活動的形式來進(jìn)行第一波用戶的引流，通過線下地推、試吃或者線上砍價、秒殺、優(yōu)惠券、折扣等的形式，去展現(xiàn)產(chǎn)品的物美價廉，從而吸引到精準(zhǔn)用戶。
3.轉(zhuǎn)化留存
引流后的用戶需要進(jìn)行轉(zhuǎn)化留存，就又回歸到上面的社群運營了，一定要將社群的價值體現(xiàn)出來，用戶的留存率才會增高，在社群和用戶之間建立一個多維度的關(guān)系紐帶。社區(qū)團(tuán)購社群的本質(zhì)也是滿足用戶對于產(chǎn)品的需求，調(diào)整產(chǎn)品SKU，產(chǎn)品價格和售后服務(wù)等，為用戶打造一個貼心的社區(qū)團(tuán)購平臺。
社區(qū)團(tuán)購的核心在于社群流量，社群流量現(xiàn)在也是一個私域流量，如何運用這部分流量，將流量的價值最大化，打造平臺和用戶共贏，是每一個社區(qū)團(tuán)購平臺的必經(jīng)之路。
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