社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)培訓(xùn)細(xì)節(jié)有哪些？社區(qū)團(tuán)購(gòu)管理如何做好？

          


社區(qū)團(tuán)購(gòu)是十分重視線下體驗(yàn)的行業(yè)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)巨頭而言是一種新挑戰(zhàn)。目前，社區(qū)團(tuán)購(gòu)還在拼能力的階段，其中團(tuán)長(zhǎng)是距離消費(fèi)者最近的地方，是平臺(tái)的代言人，業(yè)內(nèi)人士指出，社區(qū)團(tuán)購(gòu)除了要保證供應(yīng)鏈之外，還要對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)和流程化進(jìn)行提高，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)的用戶(hù)更多是通過(guò)團(tuán)長(zhǎng)獲得，所以留住用戶(hù)，最核心的是對(duì)團(tuán)長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)、穩(wěn)定地交付，同時(shí)保持商品的價(jià)格和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。
拼多多平臺(tái)“多多賣(mài)菜”，已在武漢、南昌兩個(gè)城市開(kāi)啟首戰(zhàn)，并集中力量在兩地招募團(tuán)長(zhǎng)。在上線初期，拼多多為搶奪優(yōu)秀團(tuán)長(zhǎng)資源，推出10億補(bǔ)貼。同時(shí)，還將對(duì)每個(gè)團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，制定成長(zhǎng)計(jì)劃“1V1幫扶”。
可見(jiàn)團(tuán)長(zhǎng)對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)整體業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，還是相當(dāng)重要的一個(gè)部分。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)培訓(xùn)細(xì)節(jié)
根據(jù)商家自己平臺(tái)的屬性，為讓招募到的團(tuán)長(zhǎng)能順利為平臺(tái)帶來(lái)訂單，崗前培訓(xùn)是非常重要的環(huán)節(jié)，需要包含：平臺(tái)的模式、優(yōu)勢(shì)和前景的介紹（打造品牌忠誠(chéng)度）；小程序基本知識(shí)；團(tuán)長(zhǎng)端操作問(wèn)題；社群運(yùn)營(yíng)與具體業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)等。
第一、清楚團(tuán)購(gòu)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程
每發(fā)展一個(gè)新團(tuán)長(zhǎng)，首先要把社區(qū)團(tuán)購(gòu)的整個(gè)流程給他們梳理清楚，然后再介紹團(tuán)隊(duì)的背景和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，還要講講社區(qū)團(tuán)購(gòu)的遠(yuǎn)景，例如目前很多縣域市場(chǎng)還是一片空白，有著很大的上升空間。還可以把平臺(tái)目前做得比較好的一些團(tuán)長(zhǎng)的收入情況告訴他們，起到一個(gè)激勵(lì)作用。
第二、建立群規(guī)則
群規(guī)則包括改群昵稱(chēng)，嚴(yán)禁發(fā)廣告等，相應(yīng)的群規(guī)則會(huì)促進(jìn)群的發(fā)展。有正規(guī)的群規(guī)則會(huì)讓人覺(jué)得是一個(gè)有紀(jì)律，并且沒(méi)有垃圾消息的群，這樣對(duì)群的發(fā)展有相應(yīng)的促進(jìn)作用，會(huì)提高成員的留存群，群成員不會(huì)輕易退出。
第三、團(tuán)購(gòu)小程序的基本知識(shí)
如果是在二三線城市做社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，面向的很可能都是沒(méi)怎么接觸過(guò)小程序的用戶(hù)，不知道怎么收藏小程序、設(shè)置成浮窗，甚至沒(méi)有在電商平臺(tái)下過(guò)單等等。這個(gè)時(shí)候，團(tuán)長(zhǎng)的作用就非常重要。平臺(tái)需要教會(huì)團(tuán)長(zhǎng)如何使用自家的小程序，培訓(xùn)時(shí)可以發(fā)一些操作視頻，便于團(tuán)長(zhǎng)快速上手。
第四、提供高效的售后服務(wù)
許多團(tuán)長(zhǎng)忽略了售后這一環(huán)節(jié)，要想給自己賺到更多的訂單，需要在售后環(huán)節(jié)下功夫。為了讓用戶(hù)放心，發(fā)貨時(shí)要提前檢查，對(duì)于用戶(hù)的售后處理，一定要盡快給消費(fèi)者辦好，然后找平臺(tái)客服解決問(wèn)題。為了使用戶(hù)覺(jué)得這次的售后服務(wù)比誰(shuí)都快，那就是做得很好。
平臺(tái)對(duì)于團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)態(tài)度及回復(fù)都需要規(guī)范，尤其是對(duì)特殊情況的顧客，如果需要送貨，可以試著送到家。為交換定期定單，提供一點(diǎn)方便服務(wù)，也是很劃算的。尤其是經(jīng)常訂貨的消費(fèi)者，團(tuán)長(zhǎng)不嫌麻煩，更需要多維護(hù)。
從早年的實(shí)踐來(lái)看，呆蘿卜選擇保團(tuán)長(zhǎng)，將團(tuán)長(zhǎng)發(fā)展成合伙人。興盛優(yōu)選選擇保商品和服務(wù)，只要商品價(jià)格低，質(zhì)量符合預(yù)期，按預(yù)期到貨，用戶(hù)就走不了，團(tuán)長(zhǎng)也跑不了。兩者的命運(yùn)差別可以做個(gè)對(duì)比。
從當(dāng)下的一線實(shí)踐來(lái)看，滴滴和拼多多經(jīng)常爆倉(cāng)，商品不足或者發(fā)貨遲緩，導(dǎo)致團(tuán)長(zhǎng)都不愿意推薦這兩個(gè)平臺(tái)。這點(diǎn)也可以看出，團(tuán)長(zhǎng)并不能影響和決定用戶(hù)，但是平臺(tái)可以。
團(tuán)長(zhǎng)只是平臺(tái)背景下的一個(gè)觸發(fā)因素而已，是輔助性質(zhì)的。而且隨著時(shí)間的推移，團(tuán)長(zhǎng)對(duì)銷(xiāo)售的影響會(huì)越來(lái)越弱。據(jù)說(shuō)，興盛優(yōu)選60%以上的訂單來(lái)自非團(tuán)長(zhǎng)渠道。即使來(lái)自團(tuán)長(zhǎng)渠道，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的核心因素也不是因?yàn)閳F(tuán)長(zhǎng)。