社區(qū)團(tuán)購(gòu)存在的問(wèn)題有哪些？如何解決？

          


這兩年，為什么這社區(qū)團(tuán)購(gòu)這么火，短短一年時(shí)間里，所有平臺(tái)的融資超十億，最本質(zhì)的是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)電商急需新的增長(zhǎng)點(diǎn)，電商增速下降，未來(lái)社區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)前景充滿了想象，巨頭們看著像用錢(qián)砸流量，其實(shí)是在進(jìn)一步拓展互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)邊界，但社區(qū)團(tuán)購(gòu)，它當(dāng)前存在了哪些問(wèn)題呢？

社區(qū)團(tuán)購(gòu)存在的問(wèn)題：
1.產(chǎn)品質(zhì)量管控難度大
從多個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的售后上看，水果類的產(chǎn)品面臨此類問(wèn)題最多。由于本身產(chǎn)品的特殊性，基本都是基地直發(fā)，冷鏈配送，由于路途顛簸，人員分揀，時(shí)間的耽擱等因素導(dǎo)致水果類產(chǎn)品問(wèn)題很多。
2.供應(yīng)鏈問(wèn)題
對(duì)于所有社區(qū)團(tuán)購(gòu)來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈端的商品供給率和浮動(dòng)的毛利率，訂單式采購(gòu)無(wú)法恒定采購(gòu)價(jià)格，也意味著平臺(tái)所謂的成本機(jī)制和毛利率測(cè)算都是隨時(shí)在變化的，這問(wèn)題，在當(dāng)前所有的平臺(tái)都是無(wú)法克服的。
3.團(tuán)長(zhǎng)的售后能力，流失性大
團(tuán)長(zhǎng)于平臺(tái)而言，那是溝通消費(fèi)者的橋梁紐帶，對(duì)平臺(tái)的作用毋庸置疑的，團(tuán)長(zhǎng)的業(yè)務(wù)能力、態(tài)度，更是重中之重。團(tuán)長(zhǎng)的能力能進(jìn)行培養(yǎng)，可以不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以及相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策和規(guī)定來(lái)提高、篩選，會(huì)有團(tuán)長(zhǎng)的頭部效應(yīng)，但是團(tuán)長(zhǎng)的流失率問(wèn)題難以解決。平臺(tái)需要團(tuán)長(zhǎng)來(lái)進(jìn)行私域流量的撬動(dòng)，這樣才能達(dá)到平臺(tái)的降低成本的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也意味著每個(gè)私域流量包都會(huì)是團(tuán)長(zhǎng)的私人物品，哪怕協(xié)議再多，也沒(méi)法真正的管控到，還是很難。
4.沒(méi)有針對(duì)性地進(jìn)行獲客引流
對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)商家來(lái)說(shuō)獲客引流是開(kāi)展業(yè)務(wù)的重要一步，但是許多商家都是毫無(wú)針對(duì)性地進(jìn)行獲客引流，這樣往往帶來(lái)的效果十分不理想，并且也會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間及金錢(qián)成本。　　所以商家必須要有針對(duì)性地進(jìn)行獲客引流，需要根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展情況選擇合適的引流方式，不管是線上還是線下的宣傳推廣，都需要考慮好用戶是否與自身平臺(tái)相匹配，是否能夠達(dá)到預(yù)期的獲客效果等等，這樣才能夠更加精準(zhǔn)地獲取自己的目標(biāo)客戶。
5.忽視了用戶服務(wù)體系建設(shè)　
商家在開(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)的過(guò)程中還有一個(gè)容易忽視的就是做好用戶服務(wù)，因?yàn)樯鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)是一種強(qiáng)社交關(guān)系的商業(yè)模式，它主要是以鄰里關(guān)系開(kāi)展的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，所以在用戶服務(wù)的體現(xiàn)上也更加重要。因此商家需要重視自身服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的售前與售后服務(wù)。
如何解決？

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